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安徽快递业服务满意度不足七成 仍存在“霸王条款”

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安徽快递业服务满意度不足七成 仍存在“霸王条款”

 

网图

新安晚报 安徽网(www.ahwang.cn)讯 昨日,记者从安徽省消费者权益保护委员会了解到,该部门组织45个市、县消保委开展了快递服务体验式调查活动,结果显示,服务总体满意度为67.91%,较2011年提高了15.91%。不过,调查中也发现不少问题。

开发票加价

此次调查是继2011年全省快递业服务调查之后对快递业的再次检视,涉及快递企业11家,共体验送件、揽收服务430人次。

调查显示,各快递公司主动查验货物和允许收件人先开包查验亟待加强。做到验视发货人和收件人身份证明的快递人员较少,部分“验视”仅是询问下收发货人的电话号码。能够出具发票的仅占10.82%,其中很多还是调查人员多次电话催促下才补送来。有的快递员对开发票的答复是:开票,运费要加价。

在上门取件用时体验式调查中,调查人员随机拨打了11家快递企业服务热线211次,55.75%的快递收派员做到了2小时内上门取件,44.25%的快递收派员超过了2小时。收费方面,11家快递企业网站中,有8家网站能够查询到快件运费信息,百世、申通、天天、国通4家网站没有公示任何资费信息,只能通过电话了解。各快递企业的运费和起重计数各不相同,差距也不小。

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编辑:吴月峰

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