砀山户籍民警 “纸笔交流”让聋哑群众“办证无忧”

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新安晚报 安徽网 大皖新闻讯   11月4日，砀山县公安局李庄派出所户籍民警通过“纸笔沟通”成功为一对聋哑人夫妇解答了办理身份证换证业务的相关政策 。

“请问，你们办什么业务？需要帮助吗？”当日下午，一对抱着孩子的年轻夫妻，神色焦虑地走进砀山县公安局李庄派出所户籍室，细心的户籍民警郭文静赶紧询问。

这对夫妻中的妻子开始用手语比划，丈夫也没有说话，只是做出写字的动作。原来，这对夫妻是聋哑人，郭文静立即为其拿来纸和笔。

通过“纸笔交流”，郭文静了解到，两人准备外出务工，考虑到身份证年底就要到期了，所以来到户籍室办理换新证。郭文静热情接待他们，不厌其烦解释说明政策，并对他们的具体情况，提出合理的建议，解答了这对聋哑夫妻户籍方面的问题。

经过历时20分钟的细致交流，聋哑夫妻终于明白了户籍方面的政策，并有了更科学的解决办法。民警热情周到的服务，让这对夫妻非常满意，他们满面笑容，临离开户籍室时对郭文静打出“感谢”的手势。

“群众来我们这里办理业务，我们应该尽力帮助他们，解决他们的问题。”郭文静说， “虽然这是我第一次接待聋哑群众办理业务，但并没有觉得有多难，聋哑群众办事不方便，我们要付出更多的时间和耐心。”

“群众到派出所窗口办理业务，很多看似小事，但小事不小，办好小事连民心，办好急事见情怀。”郭文静说，小小户籍室里，对群众的一句问候，一个微笑，一次帮助，架起的是心灵桥梁，树起的是公安形象，彰显的是警民“鱼水情”。

党史学习教育开展以来，砀山县公安局大力开展“学党史、转作风、办实事”主题活动，从党史学习教育中汲取深厚奋进之力，多措并举，聚力为民，扎实推进“我为群众办实事”活动，为困难群众提供优质服务，解决他们的“急难忧盼”问题，进一步密切了警民关系，有效推动党史学习教育向纵深发展。

李艳龙 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 张涛