可查特定商家被投诉情况！全国12315消费投诉信息公示平台正式上线

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大皖新闻讯 信息不对称一直是制约居民消费扩大的痛点之一。10月25日，大皖新闻记者了解到，全国12315消费投诉信息公示平台正式上线，消费者投诉的相关政府信息公开处理，公示平台网址为tsgs.12315.cn，小程序、公众号名称为“12315投诉公示”。安徽省市场监管局相关负责人介绍，公众可以查询特定商家被投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。

公众可通过平台查询特定商家被投诉情况

为确保全国12315消费投诉信息公示平台上线工作在安徽顺利运行，安徽省市场监管局已经召开消费投诉信息公示系统上线工作部署指导会。国家市场监管总局信息中心专家受邀为全体参会人员讲授了消费投诉信息公示系统的具体操作实务，并及时解答了系统操作的有关问题。

会议要求，要按照国家市场监管总局统一部署，落实省局实施方案工作要求，稳妥推进消费投诉信息公示工作，减少消费领域信息不对称，完善消费领域信用体系，引导经营者进一步落实消费维权主体责任，提升商品和服务质量。

安徽省市场监管局相关负责人告诉大皖新闻记者，全国12315消费投诉信息公示平台上线，实现了全国市场监管部门处理投诉信息的集中、统一、实时公示。社会公众可以通过平台查询特定商家被投诉情况，掌握投诉热点，浏览本地最新投诉等，有利于减少消费领域信息不对称、完善消费领域信用体系，引导经营者进一步落实消费维权主体责任，从源头优化消费环境、提振消费信心。

消费投诉公示不是简单的“黑名单”

记者了解到，在全国12315消费投诉信息公示平台开展消费投诉公示的同时，市场监管部门统筹优化消费环境和营商环境。公示平台专门创设“企业服务”功能，为企业提供以往被投诉情况，通过12315数据帮助企业有针对性地改进经营行为、减轻合规成本，企业通过电子营业执照即可登录平台。

此外，消费投诉公示不是简单的“黑名单”，投诉数量也不能简单等同于质量优劣或者服务好坏；市场占有率高的经营者发生消费纠纷的情况往往也较多，与投诉数量相比，也需要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进的情况。

大皖新闻记者 徐琪琪

编辑 王翠