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大皖新闻讯 3.15消费者权益保护日即将来临，为加强消费者维权意识，警示经营者依法经营、诚信经营，共同营造安全放心的消费环境。宣城市消费者权益保护工作联席会议办公室3月12日公布了宣城市2023年消费维权领域十大典型案例。
这十大案例分别有：不合格进口咖啡生豆案、加油机计量误差纠纷案、查处假冒车用机油案、客运班车沿途揽客案、旅游活动购物案、美团平台预订民宿纠纷案、伪劣电子烟销售案、未成年人网络消费纠纷案、汽车销售纠纷案、银行保险产品退保案。
大皖新闻记者注意到，这十大案例中，四个案例都与车有关，分别是加油机计量误差纠纷案、查处假冒车用机油案、客运班车沿途揽客案、汽车销售纠纷案。具体说来：
加油机计量误差纠纷案：2023年9月15日，郎溪县消保委接到林先生的投诉，林先生反映其在郎溪县某加油站加油，车内油箱容量是五十升，但加油加到了六十多升，他认为该加油站计量不准，要求退费。接到投诉后，郎溪县消保委联合市场监管局执法人员第一时间到达现场了解相关情况，并依法对该加油站展开调查。经查，发现投诉人所反映的加油机计量不准的原因是液位仪发生故障，未及时发现油库油存量不足，导致加油异常，执法人员立即责令商家停止使用该加油机，并排除故障。故障排除后，经计量检定测试技术人员现场检测，该加油机封铅无破损痕迹，计量误差在国家规定的允差范围内。消保委将处理情况反馈投诉人，经调解，最终双方和解，投诉人对处理结果表示满意。
查处假冒车用机油案：2023年2月8日，旌德县市场监管局收到12315平台万某的投诉，反映其于2022年12月18日在旌德县某汽车一站式服务中心更换机油，跑了1000多公里出现故障，导致其车辆发动机受损，要求商家赔偿。旌德县市场监管局执法人员接到投诉后立即了解情况，组织双方进行调解。经调解，双方达成一致意见：旌德县某汽车一站式服务中心赔偿投诉人人民币20000元，投诉人万某表示满意。旌德县市场监管局执法人员在调查时，发现商家经营的机油疑似假冒机油，于是执法人员对机油展开全方面调查，最后确定销售的机油属于假冒产品，根据相关法律规定，作出行政处罚：1.责令当事人停止销售假冒车用机油；2.没收假冒车用机油；3.罚款人民币20000元整。
客运班车沿途揽客案：2023年11月21日，市交通运输综合行政执法支队接到乘客投诉，投诉人反映从上海市沪太路客运站乘坐开往宣城市客运总站的大巴车行驶期间未按规定上高速，而是中途中转多地接其他乘客，耽误了旅客行程，并与旅客发生了言语冲突。投诉人的诉求主要有两个方面：一是投诉驾驶员服务态度差，要求其赔礼道歉；二是要求交通运输部门核实该大巴车此举是否违规，若违规，要求进行处罚。11月21日下午，市交通运输综合行政执法支队通知汽车运输公司负责人，要求公司对反映的情况进行调查核实、公司管理人员和驾驶员到执法支队接受调查。11月22日上午公司管理人员和驾驶员到执法支队三大队接受调查，承认投诉人反映情况属实，驾驶员认识到自己的错误，主动电话联系投诉人，向其赔礼道歉。11月24日，市交通运输综合行政执法支队依据《道路旅客运输及客运站管理规定》，责令汽车运输公司改正，并处1000元罚款。投诉人对处理结果表示满意。
汽车销售纠纷案：2023年11月16日，宣城市市场监管局经开区分局接到消费者黄先生的投诉，反映其于2023年10月6日在某汽车销售公司交了5万元定金，预定了一辆汽车并签订了购车合同，合同约定最晚交车时间为11月15日，现已超过合同约定时间，商家仍不能交付车辆，黄先生提出退车却一直被汽车公司驳回，现黄先生投诉该汽车销售公司，要求对方立即按照协议约定提供车辆或者退还购车定金，并对消费者进行赔偿。经了解，纠纷的主要责任在于商家，该汽车销售公司确实如黄先生反映未按照合同约定时间交付车辆，但该公司也解释是因厂家生产原因导致不能按时交付车辆给投诉人，并非公司故意违约，同时其门店负责人表示会立即与投诉人联系协商解决。11月20日，黄先生表示现商家提出每天补偿200元交通费，但补偿时间从20日开始计算，黄先生对此不予认可，因双方合同约定11月15日交车，商家单方面违约，补偿时间应从约定日期第二天开始计算。经开区分局工作人员11月20日组织双方开展现场调解。调解人员明确指出协议具有平等性、约束性，对协议双方的权利义务是同等的，不能以第三方为由进行推拖。经耐心调解，双方达成协议：汽车销售公司从11月16日起至黄先生订购车辆到店为止，期间按照人民币200元/天给予黄先生现金补偿，并赠送随车充。黄先生对于调解结果非常满意，双方现场签订了投诉调解书。
大皖新闻记者 曹庆
编辑 王翠
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