大皖新闻讯 国庆假期，世界文化遗产地黟县宏村古村落游人如织。南湖畔、月沼边，游客们在青砖黛瓦间漫步赏景，身着红马甲的志愿者穿梭其间，耐心指引、热情服务，绘就一幅“景美人更暖”的节日画卷。来自五湖四海的游客在这里放慢脚步，尽情感受千年古村的独特韵味。
景区南门，咨询服务台格外醒目，“小宏帽”志愿者正忙着为游客提供旅游咨询、线路指引、停车引导等服务。镇政府食堂门口的24小时“暖心驿站”里，热水、充电、应急药品一应俱全。“没想到还能喝上热茶、充上电，贴心到心坎里了！”一位游客笑着说。
面对自驾游高峰，宏村镇科学调度停车资源，开放镇域停车场、增设临时车位，交警与志愿者全天候在岗引导。“本以为节日停车要费半天劲，没想到跟着指引十分钟就停稳了，省了大把力气！”来自浙江的自驾游客连连点赞。景区严格落实“限量、预约、错峰”要求，客流平稳有序，游客行得顺畅、游得舒心。
消费维权同样让人安心。游客中心联合投诉点实行“先行赔付”制度，游客遇到问题一经核实先行垫付赔偿，再依法追溯商户责任。逛累了， 镇政府“暖心食堂”备好10元一餐的热乎可口饭菜。想听故事，免费讲解服务随到随讲，让散客也能读懂徽州古村的历史文韵。“在其他景区请导游往往要另外收费，这里不仅免费还讲得细致，这趟来得值！”一位游客由衷赞叹。
服务有温度，保障更有力度。节前，镇村两级开展景区环境大清扫，供电、消防等部门深入民宿排查用电安全隐患。节日期间，应急值守24小时不断档，突发情况快速响应、高效处置，让游客游得安心。
一桩桩暖心小事，一句句贴心问候，汇聚成千年古村的待客诚意。这个假期，宏村镇将持续用心用情做好服务保障，让每一位游客在饱览徽派美景的同时，真切感受“世界文化遗产地”的温度与魅力，让千年古村以更美姿态迎接八方来客。
大皖新闻记者 吴永泉 通讯员 宋诚钊
编辑 王翠
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