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大皖新闻讯 近日，大皖新闻“新安帮帮团”记者接到合肥市民李女士留言，她表示于2020年底在“abc360英语”上为孩子购买了专属外教1对1在线英语学习包，共花费1万4千元，然而才上了8节课，教培机构就宣布终止授课。“现在对方说只能替换课程，而且很多是录播课，课程价值与之前的学费并不匹配，所以我现在只要求退费。”
突然停课，剩余费用谁来退？
李女士告诉大皖新闻“新安帮帮团”记者，2020年底，当时孩子在上四年级，“考虑到想给孩子找个培训机构练习英语口语，所以事先咨询了多家机构。”李女士回忆，当时她在网上和abc360销售人员进行沟通，因感觉是大平台且口碑不错，所以直接购买了一个课程包，“课程包没有固定课时，在期限内提前预约专属外教上课就行。”李女士称，大概上8节课后国家“双减”政策出台，“我当时就主动联系客服询问外教课程是否受到影响，结果发现登录平台后，已无法再预约外教授课。”
面对突然的停课，李女士第一时间联系销售人员，对方称其已离职并表示公司已倒闭。李女士立即拨打abc360客服电话，客服人员承认公司倒闭的事实，“客服人员告诉我，现在唯一的解决方式就是帮把剩余课程进行替换，转由其他机构进行授课。”对于李女士的退费要求，客服人员则表示无能为力。
李女士告诉“新安帮帮团”记者，之前的一对一外教课她还比较满意，“但现在替换课程，而且很多都是录播课，课程价值与之前的学费并不匹配，所以我现在只要求退费。”
客服：登记换课，减少学员损失
3月14日，“新安帮帮团”记者通过abc360官网电话联系到一位客服人员，对方表示公司现在确实已停止运转，全公司只剩下他们四位客服人员在处理学员的转课事宜。针对停课原因，该客服人员表示，受双减政策影响，公司主营业务完全终止。对当前学员诉求，该客服表示他们现在能做的只有帮助学员登记，“为他们提供一个等价的换课服务，来尽量减少学员们的损失。”
天眼查查询显示，“abc360英语”隶属于杭州旦悦科技有限公司，成立于2011年，公司位于浙江省杭州市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业，李晶担任公司法人。同时李晶还担任杭州兰迪起航科技有限公司、杭州瓜蕉科技有限公司执行董事及总经理职务，而这两家公司旗下项目兰迪少儿英语和大枣口语陪练也都早已停止授课。记者在abc360英语微信公众号上看到多条兰迪少儿英语、abc360英语与大枣口语陪练发布的联合替换课程公告。
律师支招：建议家长要“望闻问切”
近两年来，像李女士遇到的教培机构倒闭退费难的问题屡见不鲜，消费者遇到类似情况该如何维权，尽量减少经济损失？3月14日，北京盈科（合肥）律师事务所的施鑫律师给消费者提出了专业建议。
施鑫律师表示，消费者可尝试与教培机构沟通退费事宜，如果协商不成，可向消费者协会、市场监督管理局、教育局等部门投诉。如果投诉不成，可向法院提起民事诉讼。“教培机构因自身原因无法继续履行约定服务，可以通过诉讼途径主张解除合同，并要求教培机构退还剩余款项。”
“如果培训机构已向法院申请破产清算宣布倒闭，消费者可在规定期限内向法院申报债权，依法按照法定清偿顺序参与分配。”施鑫律师表示，如果消费者有初步证据认为教培机构存在诈骗行为，还可以报警，调查后如果涉及合同诈骗，则会按照刑事案件立案，对于退费等问题的解决也会更有效率。
家长在选择教培机构时，有哪些注意事项？施鑫律师建议家长要做到“望闻问切”：
“望”，核查教培机构证照是否齐全，教师有无教师资格证；“闻”，线上检索，初步了解教培机构的经营状况；“问”，线下询问已经在该机构学习的学生、家长，进一步了解机构的教学口碑和经营实力；“切”，可与教培机构沟通试听几节课程，通过亲身参与，实际体验课程，满意后再缴费报名。
大皖新闻记者 孙召军 汪艳
编辑 陶娜
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