近日的天气时晴时雨，气温时高时低，但对于奋战在一线的收费员们来说，不管天气如何变化，却依旧将“微笑服务，温馨交通”作为工作准则，始终要把最真诚、最热情的服务带给每一位司乘，用实际行动向社会传递正能量。
4月24日早晨，收费员们还在上夜班，正在外场巡视的收费员实习生刘艳艳发现一名大姐背着行李从高速上走下来，因天气寒冷，便立即将其带到了接待室。在灯光的照射下，刘艳艳看到大姐嘴唇冻得发青，便立即端来热水和面包，给她暖暖身子、充充饥。经了解，该女子从武汉的儿子家回泗县，去车站的路上遇上了一辆开往郑州的大巴车，上车时，司机承诺可以把她送到泗县县城，谁知却在抵达长沟东匝道口时强行将其赶下车。班长时倩男安慰道：“大姐，现在天这么黑，也没有去泗县车，你先在这安心休息，天亮了就有车了。”并给女子拿来了被子，供她休息。
天亮后，实习生刘艳艳叫醒了大姐，为她指明乘车路线并告诉她以后长途乘车一定要去正规车站买票上车。临走之际，女子握着刘艳艳的手表示感谢：“太谢谢你们了，这一晚上真是给你们添麻烦了。”