随着脱贫攻坚行动的深入开展，扶贫领域的矛盾纠纷不断涌现，特别是由于扶贫识别不精准、措施不到位、落实不公平、政策不执行等引起的群众上访事件时有发生。扶贫领域信访问题事关贫困群众的切身利益，事关脱贫攻坚任务能否顺利推进，事关全体贫困人口的福祉，事关全面建成小康社会能否如期实现，社会负面影响力强，基层乡镇要坚持以问题为导向，做到早发现、早提醒、早纠正，把扶贫信访问题解决在萌芽状态。
一是强化领导责任。乡镇成立扶贫领域信访工作领导小组，由分管领导牵头、抽调纪委、司法所、信访办、扶贫办等单位人员参与，具体负责对扶贫领域信访线索的排查、办理、反馈。同时，严格落实各村(街)、单位扶贫领域信访稳定“一岗双责”责任，专题部署研究，认真组织实施，确保责任落实。
二是畅通信访渠道。按照方便快捷、方便群众的原则，坚持以问题为导向，由乡镇信访办和扶贫办联合办公，打造扶贫领域信访“绿色通道”，简化信访受理办理程序，能当场答复解决的当场答复到位，不能当场解决的第一时间受理，并及时督促相关责任单位和责任人办理，有效保障扶贫领域信访事项优先受理、优先查结、优先回复、优先落实，确保扶贫领域问题及时解决。
三是加大排查力度。为把矛盾化解在基层，消灭在萌芽状态，乡镇要经常组织帮扶责任人深入到村组，全面走访农户，充分了解社情民意，倾听群众呼声，全方位了解群众对扶贫领域信访的诉求，并建立台账制度，实行挂账销号，确保“小事不出村、大事不出镇”。
四是严肃执纪问责。由领导小组牵头，采取实地、电话回访等形式，核查了解相关村(街)、单位责任人处理信访问题情况，重点是处理意见是否落实、群众是否满意，确保信访事项妥善化解。对因思想重视不够、办理案件不深入、处理意见不落实，造成信访人重复上访、越级上访引发不良影响的，严肃追究有关人员责任，确保用“精准监督”保障“精准扶贫”。
五是加强业务学习。为快速高效地解决扶贫领域信访问题，乡镇综治中心工作人员要练好内“功”，努力学习精准扶贫各项政策，不断提升自己的业务能力，确保能听得懂、理得清群众反映的问题。一是要带着问题学。乡镇信访工作人员主动加强与贫困户的联系，通过日常的扶贫走访入户，认真记录贫困户反馈的各种问题，通过与扶贫部门和业务人员的探讨交流，认真学习问题的处理方法。二是要带着手册学。通过对照扶贫手册认真学习产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫、信贷扶贫等各类专项扶贫政策，全面了解“两不愁三保障”等基本要求，准备随时为上访贫困户答疑解惑。三是要带着责任学。脱贫攻坚是第一民生工程，每一位干部都要有担当敢作为，坚决杜绝弄虚作假、徇私舞弊。镇信访工作人员以高度的责任感加强对扶贫政策法规的学习，积极引导贫困户依法解决信访诉求，从根本上保护每一位贫困户的合法利益。 （李威）