新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 对于城市集中供暖而言，供热管网是至关重要的“生命线”。要为用户送上知心、贴心、暖心的服务，“冷暖小管家”就必须做好管网优化运行。术业有专攻，“冷暖小管家”专工队伍常年如一日，时刻保护着管网的安全。
“合肥供热主管网全长有 510公里，工作人员每天都要把管道巡检一遍。”专工队伍队长张标介绍说。据了解，专工队伍分属于 5 个服务所，供暖季期间，每天都要把辖区主管网巡查一遍，发现问题及时处理。除了管网，换热站房也是巡查的重中之重，“换热站房是将外部热源蒸汽输送到用户家中的枢纽，是小区供暖的‘心脏’。每年冬供之前，我们都会进行全面体检，确保其在冬供期间的正常运行。”
暴雪冰冻天气对队员们的巡检来说是巨大的考验，但也是查找管网漏点、消除安全隐患的好机会。下雪时，如果管道有漏点，地表温度会相应升高，地面的雪就会融化。根据融化区域，专工们可以轻松判断出哪里存在“险情”，从而组织人力进行抢修。今年 1 月初，冒着鹅毛大雪，专工们全员出动，对各供暖小区管网再次进行了一次全面“检阅”。
对于用户的服务需求，专工队员会第一时间上门解决。去年，合肥在11月18日提前启动了供暖。开通那几天，各服务所工单猛增，专工们忙得不可开交。王磊来自于合肥热电天源服务所，是所里一名年轻专工。去年 11月 17、18、19 日三天，王磊总共接到了 86 条维修单。然而，当日事，当日毕。王磊当天就完成了所里派发的维修量。“天冷，用户等着供暖。能当天解决，绝不等到第二天。”王磊笑着说。最忙碌的几天，他早晨 7点就赶到办公室，对维修单分类整合，对每个问题进行预判，并逐一和用户联系，约定上门服务时间。“早上多花一些时间做好准备工作，可以减少用户等待的时间，维修才能更加高效。”
曹承俊 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 吴碧琦