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合肥:小区内开民宿 其实是无证经营的“黑旅馆”

据安徽商报讯 外表看,它不过是小区内一套普通住宅,而现身各种网上酒店预订平台时,则摇身一变成为“青年旅社”。日前,来合肥出差的小郭致电安徽商报热线65179666反映,他从网上预订住宿后,竟住进一家“黑旅馆”。9月12日,安徽商报融媒体记者探访发现,多家藏身于居民小区的“旅社”,既无工商营业执照,又无特种行业许可证,却堂而皇之地在艺龙网等各大平台上发布信息。对此,合肥市工商局网监局相关工作人员昨日下午回复记者,称艺龙网对此事的回应是,小郭和记者去的这些“旅馆”,其实是“民宿”,国家和相关部门目前尚未对民宿办理营业执照有明确要求。

  [投诉]

  网上订房 竟是无证旅馆

9月10日傍晚,从外地来肥出差的小郭刚踏出合肥火车站,就点开艺龙网,准备从这个知名的酒店预订平台上的订购一间便宜的旅馆歇脚。“我在艺龙网APP上预订酒店一栏中搜索‘旅社’,屏幕上跳出多家旅馆的信息。”小郭说,这些旅馆的床位很便宜,也就20多元一晚。

事后,他根据艺龙网平台上公布的旅社地址,沿着站前路到达附近的宝文花园小区后找到了所订的旅馆。“一进门我就愣住了,这明明就是一间民房,每个房间摆了几组上下床,这样就算旅社了?”小郭表示,当时“旅社”里住满了客人,但就看不到任何营业执照和特种行业许可证。

“后来我问能不能开发票。”小郭表示,当时旅馆老板的话让他意识到这就是一家“黑旅馆”。“不能开发票,因为旅社就没有营业执照。”这样的旅馆,小郭自然不敢入住。

  [暗访]

  无证旅馆 小区内有不少

不足20平米的房屋,竟摆放三组上下床,每个床铺摆放的插头竟直接扔在了床上……12日,接到反映后,安徽商报融媒体记者通过艺龙网搜索了关键词“旅社”,屏幕上跳出各种青年旅社的订房信息。记者发现,这些旅社床铺价格很便宜,一般不超过30元。

当天下午,记者来到宝文花园小区8号楼,进入小郭之前准备入住的旅馆发现,旅馆内住满了年轻人。许多人就挤在一间房内,老板说,目前客人比较多,只剩下一个床铺,价格为一晚上20元。记者观察发现,这家旅馆没有悬挂任何营业执照等证件。

而据此小区不远的站前路景荣花园小区,这样的小旅馆更多。小区4号楼内,记者进入一家“梵高国际青年旅馆”发现,这套住宅共有三个房间,其中一间为女生房间,其余两间则供男生入住。其中一间不到20平米的房屋,摆放了三组上下床铺。

  老板自述 平台不审执照

据此前记者探访的宝文花园的旅馆老板介绍,他们家入住的大部分都是来合肥找工作的,可长期租住,一个月400块钱。而景荣花园的旅馆老板表示,今年生意并不好,还亏钱。

不过,无论客流量怎么样,老板们都表示,他们的主要客源都是来自网上。“我们在小区里,不从线上招客人,从哪找人?”暗访中,一位旅馆老板表示,“我们在艺龙、途牛、美团上都发布了信息。”

既然是旅馆,那从网上发布信息,平台就不审核营业执照信息吗?对此,有的老板表示,他们不需要提供营业执照等信息,平台就能审核通过。

  [回应]

  艺龙客服:查无营业执照信息 要不要审核不清楚

没有营业执照,发布的平台就真的不管吗?13日,记者以消费者名义咨询了艺龙客服人员。一位女客服核查了记者提供的旅社信息后表示,她没有看到旅社的营业执照等信息,不过平台上显示了这些旅社的详细地址和室内照片。

令记者没有想到的是,面对这样的入住环境,该女客服居然表示入住“环境挺好”。至于这些旅馆入驻线上平台,需不需要审核其营业执照等信息时,该客服则表示不清楚。

  市场监管:艺龙称是“民宿” 是否需办证无明示

12日下午,本报记者将探访的旅馆信息反馈给辖区市场监管和城管部门,得到的回复是,之前两家单位曾对辖区内的小旅馆进行了一次联合行动,并要求无证的旅馆要按照相关程序补办证件,不符合办证条件的旅馆,则要退出市场。

事后,记者又将相关暗访情况反馈给合肥市工商局网监局。该局相关工作人员在联系艺龙网工作人员后回复称,按照艺龙网的说法,这些位于小区的青年旅社并非黑旅馆,而是民宿,目前国家对民宿是否需要办营业执照尚无明确的规定。“艺龙网那边表示,这些民宿有租房合同,入住平台时,工作人员也去了现场查看。”合肥工商局网监局一位工作人员这样说道。

不过,该工作人员表示,他们后期会对具体的情况再作深入调查,如若发现平台有违法行为,则会严格按照规定,对平台进行管理。

  链接

  合肥工商局网监局约谈艺龙网

9月4日上午,市局网监局根据合肥市网络市场监管服务平台监测及网络消费投诉受理情况,对艺龙信息技术(北京)有限公司及艺龙信息技术(合肥)有限公司开展行政约谈。

会上,网监局首先通报了该电商平台2018年以来消费投诉和同期数据对比情况,针对平台消费投诉较集中的订单不可取消、宣传与实际不符、承诺不能兑现、霸王条款、特价机票不退换等问题,在结合有关法律法规进行对照分析后,对企业提出要求:一是要强化企业自律,增强法律意识,尤其是要认真学习即将出台的《电子商务法》。二是要注重提升产品和服务质量,努力打造一个让消费者放心、舒心、安心的在线消费服务平台。三是要加强消费维权制度建设,建立健全长效管理机制,发现问题及时整改,塑造品牌形象。

被约谈电商平台负责人表示,针对平台存在的问题,将认真按工商部门的要求,规范内部管理,制定整改措施,重点围绕用户口碑、品质服务和管理效率三方面改进和提升公司产品品质、服务质量,积极履行企业社会责任,切实维护消费者合法权益。

责任编辑:张至卿
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