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最终解释权归企业?这是霸王条款!一健身会所被罚五千

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新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 3·15 即将到来,合肥蜀山区市场监管局昨天发布维权案例。印象西湖小区附近一健身会所因为签订“霸王条款”,侵害消费者利益,被责令停止使用违法会员协议,并处以罚款5000元。

据介绍,稻香村市场监管所接到曹姓消费者举报称,自己两年前在印象西湖小区附近一健身会所办了一张5000 元的健身消费年卡,协议约定每次消费200 元。

消费几次后,由于举家搬迁,路途太远无法消费,消费者希望退款。但是,该公司工作人员以消费者个人原因造成无法消费,与公司无关,且协议中明确写有“本机构对该协定约定的内容有最终解释权”不予退款。无奈之下,曹姓消费者向稻香村市场监管所寻求帮助。

稻香村市场监管所工作人员认为,“最终解释权归企业”是典型的“霸王条款”,明显侵害了消费者的合法权益,经调解,商家扣除经营成本后同意退还消费者剩余款1800 元。随后,该所执法人员深入该公司进行调查,发现该公司先后与6 名消费者签订了会员协议,均承诺“本机构对该协定约定的内容有最终解释权,同时为更好地为会员服务,本机构有权对相关内容进行修改,且修改后的条款自通知会员或在健身房内显著位置公示后生效”等违法条款,6 份协议共计13794 元。

最终,稻香村市场监管所依据《消费者公益保护法》《安徽省合同监督条例》《合同违法行为监督处理办法》相关法律法规,责令该公司立即停止使用违法会员协议,并处以罚款5000元。

当前,用格式条款的形式声明最终解释权归其所有,常见于商品促销广告中,且已发展成为许多行业内约定俗成的一个用语。商家认为,如果不声明保留“最终解释权”,遭遇纠纷时,就会陷入无法摆脱的被动境地,甚至还有人认为,“最终解释权”条款是专门对付那些投机取巧、专钻空子的消费者而采取的一种“自我保护措施”。

但蜀山区市场监管局局长张华提醒消费者,商家这种做法,等于从一开始就和消费者签订了一个不平等的合同,将自己置于一个强势地位,一切自己说了算,钻法律空子的同时,也愚弄了消费者,是明显的“霸王条款”,在发生合同争议时,无法减轻、免除其损害消费者合肥权益应当承担的法律责任。对此,消费者应该拿起法律的武器,向“霸王条款”说不,维护自己的合法权益。

杨发苗 孙雨静 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 项磊

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