汪师傅钻的洞
新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 最近，家住合肥蜀山区信旺华府骏苑的夏女士遇到一件糟心事：3月初，她在58同城网站上联系了一个师傅维修卫生间漏水，对方维修后收取1000元费用，并保证3-5年不漏水。熟料不到一周，漏水再次发生。此后，夏女士开始了漫长的维权。
【反映】
维修不到一周又漏水
据夏女士介绍，3月初，她下班回到家，发现二楼卫生间漏水，“二楼洗澡，就会往一楼滴滴答答地漏水。”夏女士在58同城网站上找到了专做防水堵漏的汪师傅。
很快，汪师傅来到夏女士家，查看卫生间漏水问题后，说这类问题他经常处理，很快就可以做好防水和补漏，并表示费用不会超过一千元。随后，汪师傅在未拆掉地砖的情况下，在二楼马桶附近位置用钻头钻了一个洞，往洞内填充了防水胶，便完成了维修。夏女士支付了费用，并让汪师傅写了保证3~5年不漏水的承诺书。
然而不到一周，二楼卫生间再次漏水。“这次更严重，二楼只要用水，会直接渗到一楼。”夏女士赶紧联系汪师傅，但对方告知没有时间，要一周后才可以过来。其间，夏女士一家人只能去附近澡堂洗澡。“太不方便了，尤其是家里有两位老人，洗个澡还要来回跑。”几经催促后，3月19日，汪师傅再次上门。
“当时只有我父母在家，他看了一眼漏水的地方就走了。”下班回家后，得知消息的夏女士十分气愤，再次打通汪师傅电话，要求退款。“他态度很恶劣，坚决不退款。”
汪师傅的态度让夏女士一家既寒心又愤怒。“原本是出于信任让他维修，现在他既不退钱也不维修。”
【维权】
讨要说法却四处碰壁
为了讨个说法，3月20日上午，夏女士的老公袁先生上58同城网站，在举报平台上举报了汪师傅，并提交了汪师傅写的承诺书和支付凭证等材料。当天下午，58同城发送信息到袁先生手机上，内容为已受理报案，并且有报案编号。
就在夏女士以为事情能解决的时候，几天后她打开邮箱，发现她提交的举报由于证据不足被驳回。当夏女士再次打开58同城网站时，发现平台上关于汪师傅的信息都找不到了。随后夏女士联系了58同城客服，询问为何平台上找不到汪师傅的帖子，客服表示由于信息被删，无法判断是本人删帖还是平台删帖。
无奈之下，夏女士按照客服要求，去维权中心投诉。4月17日，58同城回复夏女士，称“已收到举报和证据，目前该涉案账户已被拉黑删帖”。不过，对于夏女士支付的1000元维修费用，58同城理赔中心“拒绝”先行赔付，理由是“不符合赔付范围”。
记者再次联系58同城客服，被告知除了4月15日夏女士提交到维权中心的记录能查询到，其他投诉或举报信息均无显示。
苦等无望的夏女士只得重新请了一家专业防水堵漏的公司上门查看，拆开地砖后发现地面渗水情况严重，“不是打一个洞，填充胶水就可以解决问题的。”夏女士说，历时10多天，新请的公司修好了漏水问题。虽然卫生间漏水问题已经解决，但夏女士一家仍坚持维权。“我相信不止我一个人有这种遭遇，我只是损失了1000元，也许别人损失更多。”
在58同城平台多次反应无果的情况下，夏女士来到辖区南七市场监管所，说明了情况并提交材料。市监所工作人员表示将会进行处理。
新安晚报 安徽网 大皖客户端见习记者 韩诚 摄影报道