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新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 10 月27 日，合肥市民凌先生向本报962000热线反映称，因为妻子预产期在今年10 月，几个月前，他通过手机微信以及58 到家APP，咨询并签约五八到家有限公司（以下简称“58 到家”）的月嫂服务。但在10 月7 日，宝宝就要出生时，凌先生联系“58 到家”公司，被告知原先预约好的月嫂因为生病了，无法按约定提供服务，需要更换月嫂。
记者陪同凌先生到“58到家”讨说法。
预约好的月嫂生病不来了
凌先生告诉记者，孩子预产期在今年10 月，6 月2 日，他前往“58到家”进行月嫂面试，在视频面试后，确定了月嫂陈阿姨（化名），26天服务费合计为9800 元。2019 年6月3 日，凌先生通过手机支付了3000 元的月嫂预约金，并签订了家政服务合同（电子合同）。
10 月8 日，凌先生的宝宝在医院出生了。而此前一天上午，凌先生通过电话以及微信联系“58 到家”客服，要求约定的月嫂陈阿姨提供月嫂服务，“客服约三小时后告知我，已预约的月嫂因为生病，不能按合同进行服务。”凌先生随即要求“58 到家”出示月嫂生病的病历。
“58 到家客服又在大约3 小时后通知我，原签约的月嫂（陈阿姨）现在已经联系不上了，并要求重新推荐月嫂，并签订合同，我当时予以拒绝。”关于拒绝的原因，凌先生解释称，“首先客服给我推荐的月嫂只有两名，让我没有可选性。其次，通过第一次月嫂不能履约这件事，我对58 到家的服务表示质疑。”
消费者不满只减免500元
几番交涉后，凌先生接受了推荐的月嫂，“没有办法，我的妻子和宝宝在医院，等待出院，不能没人护理。”10月8日，就在新月嫂到达医院后，“58 到家的客服人员开始不停地催促我和我妻子签订变更合同，并扬言10月8日中午11点之前不能签订合同，就立即通知月嫂离开。”
在与客服多次沟通无果后，10月8 日下午，凌先生前往位于合肥望江西路与合作化路交口的“58 到家”公司，要求约见公司领导，“沟通期间，对于58 到家的违约，接待人员没有给予处理，声称会有售后部门解决。”无奈之下，凌先生又签订了月嫂变更合同。采访中，凌先生表示：“售后部门给了我一个减免500 元费用的处理方案，作为消费者，我不能接受。”
双方协商退还两成费用
10 月28 日下午，记者陪同凌先生前往“58 到家”公司，一位工作人员接待了记者和凌先生，但表示公司城市经理和主管均不在，“去外地开会了，不在合肥。”
随后，记者联系上了“58 到家”一位负责人周主管。周主管对此表示，“凌先生反馈的情况，我们总部已经安排了售后服务的同事对接，也已经给出了解决方案，我会将您的联系方式给这个同事，让她再回复您。”
10 月28 日下午5 点多，记者接到了“58 到家”湖南长沙全国投诉处理总部的一位值班主管钦女士的电话，她表示已经接到了合肥这边的反馈，“其实我们公司也是一个第三方平台，合同也是签订的甲、乙、丙合同，乙方的劳动者出现了这个问题，我们公司会第一时间联系客户配合客户处理。”而对于重新签订合同，钦主管解释称：这是因为更换工作人员，需要重新买保险，所以需要重新签订合同，“若没有签订合同就安排去上户提供服务，在任何一个行业都是不太符合行业标准和要求的。”钦主管也表示，工作人员可能会在工作态度、沟通技巧等方面令客户不满意，“确实存在很多问题，这个我们内部也会进行协调，核实情况之后会对当地工作人员做出处罚。”
对于联系不上的月嫂陈阿姨，钦主管表示已经在平台上进行了拉黑，“在我们平台上，也不会再录用这个劳动者了。我们会配合客户向劳动者进行追责。同时，公司作为平台方，我们可以拿出态度给出客户（解决）方案。”
昨日下午4点多，记者从凌先生处获悉：“58 到家”湖南长沙投诉处理总部已经和他取得了联系，“客服和我联系过了，处理意见是把20%的服务费退还给我，并道了歉，说在尽快处理。”凌先生说。
新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 许佳 摄影报道
