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合肥:5岁“熊孩子”玩手游 半月花掉2万多

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新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 胡先生是六安人,在合肥做装修。妻子何女士带着5 岁大的二宝亮亮(化名)一起在合肥租房生活。让夫妻俩震惊的是,从今年4 月到5 月,亮亮在玩一款名叫《重装上阵》的网络游戏时,充值了24864 元。5 月21 日,胡先生无奈求助本报,希望游戏公司能退还这些钱。5 月22 日、23 日,新安晚报、安徽网、大皖客户端记者多方联系。24 日,vivo互联网客服专员表示,会先对胡先生家的二宝进行视频认证,然后处理相关退款事宜。25日,胡先生按照vivo方面的要求提交了相关材料。

五岁娃玩手游花两万多

“我是做装修的,一个月收入几千块钱,每个月还要还房贷。老婆没工作,就照顾孩子,做做饭。”胡先生说,妻子有时会刷短视频,二宝亮亮会跟着看。因亮亮比较小,有点闹人,妻子就会给他玩手机。亮亮最开始是听儿歌、看动画片。“我和老婆都没玩过游戏,他具体什么时候接触游戏的,我们还真不知道。”

春节过后,何女士在银行卡里存了3万元钱,并绑定了支付宝。她平时很少买东西,也不怎么留意手机短信。“大概5月18日,我看到手机短信很多,就点开看了一下,发现短信提示银行卡里的钱少了很多。我心里想着自己不花钱,钱怎么可能会丢?想着可能是诈骗短信,就没有太在意。”何女士说。

5月20日晚,胡先生从老家办事回来,妻子跟他说起了这件事。胡先生感觉不对劲,就查看妻子手机支付宝账单,吓出一身冷汗。“最早一笔是4月17日转的,最近一笔是5月2日转的,累计转了80多笔,总计24864元,都是往一个名叫‘广东天宸’的公司转的。”胡先生说,这些钱主要是用来购买晶钻、金币、终极形态礼包等游戏装备。

这时,夫妻俩联想起小儿子玩游戏的事,赶紧问他,但小儿子只说玩游戏,不知道花钱的事,“小孩子太小,什么都不懂,那天晚上我急得一夜没合眼。”

孩子当记者面下载游戏

亮亮这么小,怎么知道下载和注册游戏?他又如何知道支付密码的?记者了解到,因小儿子充钱玩游戏,胡先生已将手机上的《重装上阵》游戏删除。5月21日接受采访时,亮亮当着记者的面,用妈妈的手机下载游戏。

记者观察发现,亮亮打开手机,直接点击手机应用下载软件,滑动手机页面浏览各种游戏应用软件,找到《重装上阵》后就下载安装,动作非常熟练。该游戏默认绑定了何女士的手机号,然后就可以登录了。记者问他:“为什么会点这款游戏下载?”亮亮回答:“随便点的。”“那你知道花钱充值吗?”记者又问。他说:“不知道。”

“我问了小孩,他讲不清楚。他不知道充值是什么意思,就说系统玩到某一步的时候出来了一个框,他以为是输入手机密码一样,然后就点了。”胡先生说,关于支付密码,他猜测可能是平时妻子输密码时,孩子看到后记住了。

vivo将与孩子视频认证

接到胡先生的求助,新安晚报、安徽网、大皖客户端记者首先联系了《重装上阵》网易游戏客服人员。客服人员表示,家长可以在网易家长关爱平台申请退款,并提供相关材料。

5月22日下午,胡先生向该平台提交了退款申请。当天傍晚,记者接到了网易游戏客服人员电话。对方说,通过查询胡先生提交的材料,发现虽然游戏是由网易研发,但该账号并非是网易官方账号,而是属于vivo渠道端的账号,因此需要跟vivo方面联系,“如果确定是孩子在玩,vivo那边也有针对未成年人充值的退款方案。如果遇到问题,可以同步反馈给我们,我们也会对这个问题持续进行关注。”

5月23日,记者联系了vivo互联网方面的客服人员。对方表示,广东天宸网络科技有限公司是他们的代理运营商,了解到胡先生家的情况后,将会尽快跟他联系。5月24日下午,一名vivo互联网客服专员联系记者。他说,会先对胡先生家的二宝进行视频认证,然后再处理相关退款事宜。

“我收到了vivo发来的短信,让我填写一个资料,我们也不怎么玩手机,现在就按照要求填写。非常谢谢你们,小孩子什么事都不懂,希望游戏公司能退还这些钱。”胡先生感到自责,“这也是我们大人监管不力,对我们也是一个教训,以后一定要对孩子加强监管。”                                

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 余康生 钟虹

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