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快递丢了一个多月 找不回来也没人赔?

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新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 “从广东佛山发来的两件货物莫名其妙少了一件。一个多月过去了,快递公司没有找到,也没给一个确切的说法。”10月26日,合肥市民吴女士向新安晚报、安徽网、大皖客户端反映,称货物发件方之前提供的快递面单,与自己收货时的面单不同,疑似被替换。吴女士表示,韵达方面介入调查,但没有找到货物,也不进行赔偿,让自己感觉很气愤。昨日,记者就此进行了采访。

【反映】快递货物少一件,面单疑似被替换

今年9 月,吴女士向广东佛山一厂家订购了两件货物。当月15 日晚,厂家将货物通过韵达快运寄出,并将快递单号发给了吴女士。可9 月17 日到货后,吴女士只收到一件。她仔细看了厂家当时发来的快递单号,上面显示货物为两件。

发件方提供的快递面单显示货物为2件。

女士收到的快递面单显示货物只有1件。

迟迟没有收到的这件货物价值7200 元钱,要是找不到,损失就大了。起初,吴女士以为货物可能在运输环节被遗忘,联系客服后还能找回来。然而,吴女士意外发现,收到的这件货物上的面单显示货物只有“1 件”。“这就奇怪了,明明发的两件货,是谁把面单替换了?”随后,吴女士与这件货物的收寄网点——韵达佛山金沙洲快递分站负责人站点取得联系,对方回复称可能是内部系统出错造成的。

吴女士在合肥经营一家内衣店,迟迟未到货的是160件文胸,本来打算销售给一个客户。货物丢失后,她没能在预定交货时间交给对方,遭受了损失。

“我那几天都急死了,9 月17 号我就联系了韵达快运,说丢了一件货物,那边也答应给我寻找,但一直没有结果。我真的好奇这一件货物去哪了。”吴女士说,一个多月过去,这件货还是没有出现。

【回应】发货时配送两件,有一件去向成谜

从韵达佛山收寄网点到合肥配送网点,吴女士都进行了咨询,还向韵达客服和官方微信公众号等渠道进行了投诉。“但他们都是互相推诿,每次回复都是正在处理中,这么多天过去了也没有结果。”

记者了解到,事发后,韵达方面曾专门成立一个5 人“找货”微信群,群里除吴女士,还有韵达佛山方面的工作人员,以及合肥的送货小哥。吴女士说,韵达佛山方面工作人员调取当晚监控录像,显示当晚发出的货物确为两件,他们表示货物应该是在运输途中丢失了。

昨日,记者就此事联系曾为吴女士配送货物的韵达合肥方面快递员。对方表示,货物不是在合肥这边弄丢的,“接到这个货的时候就是一件,单据显示也是1 件,并没有看到吴女士所说的另外一件。”这名快递员说,他是事后隔了很久才知道这件事,要是当天找的话或许还好点,吴女士丢失的货物真的不知道去哪里找。该快递员还表示,关于这件事情他自己很为难,连续找了很多天也没有结果,现已从韵达快运离职。

“我的货一直找不回来,就应该赔偿,总这样拖着算什么呢?”吴女士表示。

10 月27 日,记者联系上了韵达快运合肥龙岗快运公司负责人。对方表示,按照以往经验,运输中弄丢了货物,一般是要按照货物实际价值赔偿客户,“吴女士这个遭遇,总部正在调查,最后怎么处理还是要等总部回复”。

吴女士告诉记者,她27 日上午再次拨打了韵达官方客服电话,得到的回应仍是“请继续等待总部处理结果”。

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快递丢失咋赔偿?看看判决当参考

又是一年“双十一”,每年这个时候总会出现快件丢失的情况。快递丢失后究竟怎么赔偿?日前,新安晚报、安徽网、大皖客户端记者梳理了近年来安徽法院就相关案件进行的判决,或许可以为市民维权提供参考。

【案例1】

16件品牌服装丢失,快递公司只赔5倍运费

法院:条款无效,判决赔偿货物原价56470 元

2017 年1 月12 日,合肥一家商贸公司从蚌埠一家商场调拨16 件花花公子牌衣服到合肥高新区某商场,总价款56470 元。这批衣服由蚌埠一家快递公司承运,收件人为合肥高新区某商场员工张某,快递费28 元。

衣服托运单寄件联上,有注明“重要提示”,称贵重物品或内件超过人民币一千元的应选择保价,未保价按运单选填的快递费倍数赔偿,未选择的视为按快递费的五倍赔偿,保价快件在申报内件价值范围内赔偿,但“寄件人签名”栏和“申报保价和赔偿约定”栏均为空白。该快递单查询记录显示签收时间为2017 年1 月13 日,无收件人姓名或电话。收件人张某称,并未签收和接受到邮寄货物。商场视频监控也显示,货物并未送达张某处,也没有接到电话和短信通知。

衣服丢失后,发件人多次向快递公司索赔,但对方拒不赔付,于是将快递公司告上法庭。快递公司辩称,从快递公司官网上,可以查询到货物已经送达,发件人的诉请无事实依据,即使收件人没有收到货物,也只能按照双方签订的协议,赔偿金额应当是快递费的5 倍,而不应是货物实际价值。

合肥高新区法院审理认为,快递公司收取托运费,应当按照约定将货物寄送至发件方指定的地点和收货人。现快递公司未按快递单约定的收货地点和收货人送货,导致托运货物丢失,构成违约,依法应承担赔偿损失的违约责任。

因未能依约完成托运任务,已收取的托运费应当返还。关于赔偿金额,在本案中,托运单“重要提示”栏和“申报保价和赔偿约定”无寄件人签字,说明快递公司对“重要提示”“申报保价和赔偿约定”的内容未尽说明义务,况且该“重要提示”“申报保价和赔偿约定”中具有免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的内容。因此,该“重要提示”“申报保价和赔偿约定”的条款无效。快递公司辩称按托运费的5 倍赔偿,理由不能成立。综上,判决被告快递公司赔偿原告发件方经济损失56470元,并返还托运费28元。

【案例2】

大妈寄行李被弄丢,快递公司只愿赔100元

法院:不可,照货物实际价值赔偿6000 余元

亳州锁大妈的孙子小赵,在上海一家会计学院上学。2016 年2 月,寒假结束后,小赵返回学校。锁大妈到当地一家快递公司网点,将小赵的行李通过发快递的形式送到学校。行李里有小赵平时穿的衣物、鞋子,还有一些新买的物品、四盒山核桃及几本雅思书籍、笔记等。行李由网点人员打包装箱,并代为填写快递单,随后发往上海。第二天,快件到达上海,上海网点用短信方式通知小赵到网点领取快递,但小赵到网点后没有找到行李。后来,小赵又多次前往该网点,网点答复他快件丢失了。由于锁大妈未保价,快递公司只愿意赔偿5 倍运费。

索赔未果,锁大妈将快递公司告上法庭,要求快递公司赔偿因货物丢失造成的损失6002.15元及快递运费20元。

快递公司辩称,快递运单是经国家认可,使用本运单表示接受协议内容。锁大妈在寄件时,并未告知物品的实际价值,也未进行保价,对要求赔偿6000 余元不予认可。亳州市谯城区法院认为,虽然快递服务合同中对赔偿额有约定,但运单上的保价条款和限额赔偿条款属于限制责任条款,快递公司作为承运人在货物运输过程中没有尽到合理的保管义务,对货物丢失具有过错,快递公司作为格式条款的提供方,其无权援用快递服务合同中的限制赔偿责任条款,免除自己的主要义务、排除原告的主要权利,故快递公司应当按照丢失物品的实际价值予以赔偿。遂判决快递公司赔偿原告锁大妈货物经济损失6002.15 元及快递运费20 元。

殷子昂 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 王吉祥 朱庆玲 摄影报道

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