新春走基层|邻居因噪音闹矛盾 来到这里解决了

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新安晚报 安徽网 大皖新闻讯  邻里因噪音引发矛盾，两家各不相让。报警后，双方来到合肥市公安局包河分局滨湖派出所警民联调室，经调解员耐心劝导，双方言和。1月18日，记者走访了该联调室，在这里，调解工作正有条不紊地开展。

警民联调——群众烦心事解决了

“最近几天一点噪音都没有了，达到这个效果我们很满意。” 1月18日下午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者驱车赶往滨湖，走进了合肥市公安局包河分局滨湖派出所警民联调室。此时，调解员关进正在回访此前调解的邻里纠纷。1月14日，辖区某小区张某和汪某，是楼下楼上的邻居，因噪音问题产生矛盾，双方沟通不成，报警求助。来到派出所后，关进耐心劝导，两家言和。

“以和为贵，礼让三分”八个大字，在警民联调室里十分醒目，除了常见的邻里矛盾，联调室也有不少相对复杂的调解。被多次分租的商铺，纠纷不断，关系复杂，关进为此忙前忙后，调解了好几个小时。争锋相对的婚恋矛盾，调解员田敏苦口婆心开解。辛苦工作了一年，工人的工钱没拿到。临近春节，负责人又玩起了“躲猫猫”， 各执一词的劳务纠纷，许家福“见招拆招”的一番调解后，工人们如愿领到工资，7万多一分不少。

合肥市公安局包河分局滨湖派出所辖区面积90平方公里，常住人口约60万。近年来，辖区人口增长迅速，警情量上升的同时，非警务类纠纷是绕不开的难题。打通警务服务群众的最后一公里，警民联调室发挥了重要的作用。群众最关切、最期待、最现实的纠纷矛盾，在联调室，可得到及时有效地化解。

“调解天团”—— 满意率高达98.2%

记者了解到，成立于2020年7月的该联调室，秉承“调解百家事，温暖百家心”的理念，目前在滨湖派出所办公的志愿调解团有5人，均为政法战线退休民警，其中有刑警、基层派出所民警，也有从事法制工作多年的老民警。他们熟悉辖区情况，业务精通，群众基础好，善于运用丰富的法律知识和技能解决群众纠纷。自成立以来，群众满意率高达98.2%。2021年，以他们为代表，这支被誉为“调解天团”的团队，被授予了“全省离退休干部正能量活动团队”荣誉称号。

“针对调解对象不同，我们的方法也不同。”多年的成功调解，每个调解员都积累了经验。田敏告诉记者，在交流过程中，首先是倾听，与调解对象共鸣共情，随之判断彼此的诉求，最后让双方或几方达成共识。刑警出身的关进则总结到，首先是合法合规，在实际调解中，也要讲人情，灵活对待。

据介绍，该警民联调室联合派出所研究制定了《合肥市公安局滨湖派出所警民联调室工作机制实施细则》，还与“110”接处警实现了无缝对接，进一步建立和完善聘用标准、工作制度、资格认定、组织生活等各方面制度，积极打造“联调联动、公平公正、多元化解、群众满意”的特色调解模式。

韦韬瑞 新安晚报 安徽网 大皖新闻 赵琳 摄影报道

编辑  张大为