静态管理下，合肥12345热线24小时畅通

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新安晚报 安徽网 大皖新闻讯  静态管理下，居民有问题打12345热线好使吗？对此，合肥市表示，合肥市政务服务管理局立即启动12345热线疫情防控应急预案，所有人员设备以及平台系统等保障工作全部到位。

4月17日下午，在合肥市开展的突发疫情应急处置实战演练中，合肥市安排520名话务员，15名网络受理人员，共535人，全力保障静态管理下的热线电话畅通。设备维护保障方面，6组电话受理中心均安排了技术人员，全力做好供电、网络、设备等技术保障工作。“电话网络受理中心全天候24小时受理群众来电，精准高效做好政策解答工作，对疑难复杂事项按照属地管理原则，及时转交辖区政府处理。”此外，还与合肥市卫健委、市文明办等单位密切协作，为特殊人群提供心理咨询、求医送药等爱心志愿服务。

针对疫情期间可能出现了电话量暴增的情况，合肥市还安排了170名话务人员居家接听，根据工作需要随时投入工作，以满足市民的需求。

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 刘旸

编辑 彭玲