温馨保换乘，合肥高铁南站24小时爱心助力残障旅客

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大皖新闻讯  “幸亏你们这些好人，要不然我一个外乡人在这里都不知道怎么办。”“我们是志愿者，不用客气，如果需要帮助，随时拨打4000551281电话”。这是4月4日早晨，合肥高铁南站志愿者、“红枫爱同行”项目负责人强林电话慰问贵州省毕节市视障旅客王先生时的电话实录。

4月3日晚上20：40左右，合肥高铁南站候车厅服务台突然送来求助信息——请志愿者到东落客平台引导一位盲人旅客进站。刚准备下班的志愿者李灵庆和张宏君接到任务后，快速赶往东落客平台。此时夜色笼罩下的东落客平台，风雨交加，寒意十足，借着灯光，他们很快找到手拄导盲杆、头戴一顶黑色礼帽、眼戴墨镜、背着一个黑色旅行包的视障旅客。

“当我们准备引导其进站时，才发现旅客没买车票，又折回附近的自助售票机为其购票，因当天的票已售罄，该旅客无法进站乘车。”志愿者一行又来到候车厅服务台咨询了解到，合肥南站直达贵州的高铁每天只有上午10点G1539这一趟。随后志愿者报请站区工作人员同意，将这名旅客领进站。经询问得知：旅客王某在安徽庐江县打工，因家里有事急需返乡，花费200块钱打车到南站，原以为晚上可以乘车回贵州，没想到没有车次晚上走不了。

特事特办，已是晚上21：30了，志愿者一行为旅客买好了第二天的车票，然后把他带到红枫驿站，给他打好预约单，做好第二天志愿者送他上车的工作安排，晚上转交夜班特勤，安排到夜间免费休息点休息。

一切安排就绪后，谁知凌晨近1点，这名旅客突然咳得很厉害，而且痰中带血。情急之下，特勤夜班紧急拨通了120急救电话，将他连夜送到合肥三院住院后，又帮他办理了退票手续。

据患者电话自述，经诊断突患“肺大泡”致吐血，正在接受住院治疗，目前病情稳定，其家人也从贵州专程赶到医院。

据了解，2017年年底合肥高铁南站启动了全国首创的“温馨保换乘”项目，在合肥南站专辟一间约300平米的项目用房，里面备有折叠床、被子、开水、方便面、部分非处方药等，供过夜旅客免费临时备用；为保障服务过程无死角，规定每晚对急需帮扶的旅客送到红枫驿站，由红枫驿站工作人员安排临时休息，再由24小时在岗的南站特勤负责引领到该项目地集中住宿点登记、休息，每天晚上有两名特勤人员接续服务。截至目前，已累计服务旅客9635人次。

大皖新闻记者 徐琪琪 通讯员 李登奇 强林

编辑 许大鹏