大皖新闻讯 4月8日起，高铁宠物托运服务进一步优化。“爱宠行”服务增加了服务站点，同时考虑到宠物“搭子”的出行体验，不仅要求肩高、体重，也增加了对身长的要求。此外，考虑到出行的便利，高铁宠物托运可选“携宠出行”或“爱宠单独行”。
体验：部分车次显示仓位紧张
“爱宠行”服务，将高铁宠物托运分为“携宠出行”与“爱宠单独行”两种模式。需要提醒的是，如果旅客准备携宠出行，需选择标有“宠”字的车次。
办理此类托运是否方便？4月8日中午，记者打开铁路12306搜索“宠物托运”，在弹出的页面点击预约下单，即弹出出发站、到达站、托运日期的选项。记者随机选择4月22日合肥到南京的一班高铁，便可查询剩余仓位。
根据显示，22日有4班高铁的仓位均能预约，如已购车票，系统会自动弹出车票信息，可根据提示完成宠物信息填写，并提交订单。因记者未购票，系统提示已成功锁定宠物托运仓位10分钟，并提醒仓位有限，尽快办理车票预订和托运预约。
当日，记者也随机选择4月9日多个开往不同车站的车次。从购票到填写宠物信息步骤简单，操作便捷。但有部分车次显示仓位紧张，可能无法满足托运需求，建议选择其他车次或稍后再试。
探访：有出行计划提早预约
95572客服介绍，此次优化考虑到宠物的出行体验，托运不仅要求肩高体重，“在实际托运中，可能出现有的宠物符合要求，但身长过长的情况。”她表示，因此增加了对身长的要求。
同时，爱宠除了与主人同行，也实现了高铁“自由行”。“爱宠单独行”服务，即主要针对购票旅客以外的客户，通过“中铁快运”小程序提前2-5天预约，每次限1只符合规定的宠物。
4月8日上午，记者也赶到位于合肥南站的中铁快运营业部。工作人员介绍，宠物托运需要提前在手机上预约，客服审核通过后，会有工作人员联系。“出发当天，我们也会提前打电话，确认你什么时候到，对运输箱做好消杀。”
“如果是携宠出行，提前在12306购票办理预约，目前的（托运）价格有一定的折扣。”以上工作人员表示，如果是爱宠单独行，是按标准价收取运费。“携宠出行的（人）挺多，特别是节假日，建议有出行计划，提早预约。
“预约后的审核时段为早8点到晚8点，如果是晚8点以后的订单，预计在次日完成审核。”95572客服也提醒，在开车前至少2小时应到达车站中铁快运营业部办理托运手续。
就记者的探访来看，如旅客是打车到合肥南站，建议定位到P2停车场，距离中铁快运营业部最近。
宠物高铁出行小贴士
铁路部门数据显示，2025年4月8日试行高铁宠物托运服务以来，一年来累计安全托运宠物1.5万多只，为旅客携带宠物出行提供了便利。目前，共有121座高铁站、228趟动车组列车实行“爱宠行”服务。
优化后的“爱宠行”服务，主要适用于家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15千克、肩高不超过40厘米、身长不超过52厘米的猫、犬类宠物。
“爱宠行”服务严格实行“隔离运输、人宠分开”。为进一步提升服务品质，中铁快运对宠物运输箱进行全面升级，在自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味功能的基础上，新增智能感应加水、夜视视频监控、远程电动通风等功能，提升电池续航和信号传输能力。
大皖新闻记者 赵琳
编辑 陶娜
请输入验证码