评论｜“山寨维修”该如何修理？

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记者近日梳理中国消费者协会历年投诉数据发现，家电维修始终是消费者投诉的热点之一，投诉内容包括“乱收费”“维修质量难保证”“旺季难预约”“夸大故障”“诱导维修”等。（9月17日《法治日报》）

我国是家用电器的消费大国，2021年全国家电行业全品类累计销售额为7603亿元，同比增长3.48%。如此巨大的市场保有量的存在，就决定了家电产品的服务有着重要的意义。

生活中，许多消费者为了避坑，往往会选择厂家指定的售后维修服务点，因为根据相关规定，产品的生产者、销售者对于所售产品承担“修理、更换、退货”的责任和义务，也就是通常所说的“三包”服务。可问题在于，售后维修作为如此重要的组成部分，却没有被厂商放在应有的位置。不少厂商出于成本考虑，将维修服务外包给第三方，却没有实现有效管理，导致忽悠消费者的案例时有发生。比如，前年央视3·15晚会就曝光了多家知名大品牌的售后服务不同程度存在小病大治、误导推销甚至有意破坏家电产品再维修等恶劣行为。多位业内人士提出，现在很多品牌在官网公布的维修点虽然明确标注了某电器公司，但实际上这些售后点的规模、实力参差不齐。

近年来，针对消费者诟病的“山寨维修”乱象，不少地方、行业协会等都出台了新规，对家电维修提出新的要求。如重庆市家电联合会牵头起草的《重庆市家电维修业服务质量规范》，对从业企业资质、诚信、设备设施、管理人员、服务人员、培训等方面，提出了具体的服务要求。上海电子产品维修服务行业协会鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在 48 小时之内……这些举措，对于遏制家电维修中的各种违规违法乱象起到了积极作用。

但要彻底治理这一行业顽疾，除了呼吁企业珍惜羽毛，对指定维修点加强监管外，更需要管理部门从社会环境、管理体制、信用体系、从业者素质等多方面着手，对乱收费、过度维修等问题进行常态化治理，从根本上去除滋生乱象的土壤。总之，“山寨维修”已经到了脓包必须捅破的时候了，否则这一顽疾将大大损害中国家电产业的健康发展，影响行业向高端转型。

作者：谢晓刚（2022年9月19日 新安晚报 2版）