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沪皖两地消保委联动 25小时内圆满解决一起跨省投诉

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安徽网 大皖客户端讯 9月29日,记者从安徽省消保委获悉,该消保委受理了一起涉及沪皖两地的消费投诉,最终在两地消保委的介入下,仅用25个小时就得到圆满解决。

9月19日,安徽省消保委接到姚先生投诉,称其于今年7月下旬从上海一家企业购买了不锈钢产品,于9月7日上午收到货品。当天下午刚开始使用就出现了丝锥烂牙问题,认为属于产品质量问题。即刻停止使用并与上海公司取得联系。该公司不承认产品存在质量问题。姚先生要求退货或者换发合格产品,但上海公司坚持不退不换。 

考虑到被投诉方是在沪企业,安徽消保委当天就将投诉转至上海市消保委,两地随即根据《长三角地区消费者权益保护委员会消费维权一体化合作协议》启动消费纠纷联合调解工作机制。9月20日,两地消保委在详细听取了属地双方的信息反馈后,对纠纷产生的过程有了全面掌握。9月21日上午9点,两地消保委明确调解工作思路后,开始各自对接当事人双方,从法、理、情等多维角度进行调解。经过耐心调解,9月22日上午10点,双方达成和解,上海市的商家同意退货退款,一起跨省的消费纠纷进入调解程序后仅用25小时便圆满解决。

长三角一体化发展国家战略提出后,安徽省消保委积极践行一体化发展战略和要求,于2019年4月与江苏、浙江、上海消保委共同成立了长三角消保委联盟,2019年5月四地消保委签署了《长三角地区消费者权益保护委员会消费维权一体化合作协议》,为四地联合开展消费维权工作提供了一体化平台和机制。一年多来,合作机制运行顺畅,四地消保委合作交流密切,开展了多项跨区域性工作,为长三角一体化发展提供了消费维权领域经验和做法。

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 徐琪琪

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