“3·15吐槽大会”｜海底捞包间安装摄像头合肥多家门店均有涉及

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新安晚报安徽网大皖客户端讯近日，海底捞多家门店被曝在包间里安装了云台式摄像头，这一行为是否侵犯消费者隐私，引发网友热议。包厢内安装摄像头是出于什么样的考虑?是否会引起顾客反感?是否存在隐私被泄露的问题?针对这些疑问，记者对安徽省内各大海底捞门店进行探访，发现多家门店的包厢都安装了摄像头。

探访：

摄像头比较明显店家称尚未有顾客反感

3月2号中午，记者以订餐名义来到银泰城海底捞店进行了探访。在其中一个包厢中，可以很明显得看到两个监控摄像头位于包厢顶部的角落位置，呈对角线的分布，其中一个正对门口，不过记者环顾四周，摄像头附近并未看到“有摄像头正在工作”或者“此处有摄像头”的相关提醒。

在交流中，记者提到包厢中有摄像头的话题，工作人员主动解释，不是全部的包厢都有摄像头。“有没有摄像头根据门店的设施设备不一样来具体决定，参考标准不是统一的。”另外一位工作人员表示，目前还未有顾客对此表示反感。

当记者表明身份，想就相关问题进一步详细了解时，工作人员表示门店不再就此事进行回答。

现象：

多数门店包厢都安装调取过程相对“严格”

随后，记者以市民身份拨打了合肥多家海底捞门店的电话，发现多个门店的包厢都安装了摄像头。海底捞合肥潜山路一家门店的工作人员解释称，她们是有内部管理制度以及技术手段全线防控，门店内部不会滥用监控，安装摄像头主要是为了保障消费者的用餐安全。

当记者表达对隐私的关注时，这位工作人员则解释称，“系统每过一段时间就会自动删除记录。” 在她看来，即便有客人弄丢东西，经过客人允许，门店才会使用监控帮助客人查找。”至于是否会有相关提醒，该人士表示，如果在包厢就餐则会有温馨提示。“部分顾客只是简单的用个餐，所以如果客人想知道摄像头的话就会看到，大部分的门店摄像头也都放在较显眼的地方，顾客容易发现。”

海底捞保利mall店的工作人员同样表示，店内工作人员不会特意告知顾客有摄像头，但顾客抬头就能看见，并且摄像头处设有温情提示。该工作人员强调，“如果消费者想看的话需要在警方的陪同下，我们这边有很严格的管理制度，我们是没有权限的，不能随意调取。”

海底捞华润五彩城店的工作人员告诉记者，该门店包厢的摄像头是从开业起就已经安装，但是摄像头是没有声音录入的，“它一直以来就是只能显示人的动态。”这位工作人员表示，据她了解，除上海片区部分没有，其他区域的包厢基本都安装了摄像头。

如果考虑包厢私密性的问题，会不会有顾客对此提出异议？海底捞金大地店的工作人员表示这主要看顾客的个人选择。“但如果你问的话工作人员会告知你的，因为这个不是针孔摄像头，它很明显，一眼就能看到。”对于安装摄像头是否真的起到了作用，该工作人员表示这涉及门店隐私和消费者顾客之间交易问题，不方便回答。

就摄像头是否发挥作用，记者随后对海底捞之心城店进行了采访，工作人员表示，什么时候安装具体的门店时间不一样，在日常如果确实有顾客就餐后遗失物品，要查看监控，需要通过报警在警方的帮助下进行查看，至于曾经是否发挥过作用，这位工作人员表示需要向上反映后才能答复。

律师：

没有提前告知的确涉及侵犯隐私

北京市盈科(合肥)律师事务所的刘磊律师认为，如果部分海底捞门店在未告知消费者的情况下，在包间安装摄像头，确实属于涉嫌侵犯消费者的隐私。

根据《民法典》第一千零三十二条规定“自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。”

刘磊律师认为，很多人选择包厢，就是基于包厢空间的私密性，如果部分海底捞门店在没有告知消费者的情况下安装摄像头，一定程度上就侵犯到了消费者的私密空间。此外，如果摄像头是图像和声音都录入的话，在没有告知的情况下，的确会涉及到隐私问题。

北京德恒（合肥）律师事务所胡红玲律师认为，根据目前我国基于维护公共安全的需要，部分省市指定了《公共安全视频图像信息系统管理办法》规定某些特定的公共场所必须安装监控。安徽省也有规定，其中《安徽省公共安全视频图像信息系统管理办法》第七条规定应当安装的地方，第八条规定了涉及个人隐私的场所和部位禁止安装。而包间相对于餐饮场所大厅，属于封闭空间，也是相对私密的空间，消费者在包间内的言行举止，属于私密活动，通常不愿意为他人所知晓，因此属于隐私的范围。所以，包间内不应安装摄像头，在包间内安装摄像头有可能侵犯消费者隐私。

多位律师都认为，如果海底捞提前告知则不属于侵犯隐私权。安徽健友律师事务所的蒋晓磊律师认为，“在我们国家和现在的社会中，公共场所安装摄像头是为了避免违法的事情发生，如果一旦发生违法事情或者双方之间发生矛盾，这是一个证据留存的一个必要的东西。”

怎样才算明确告知，蒋律师建议商家在门口或者在预订房间的时候就应该理性的告诉消费者有摄像头，”如果消费者特别介意这件事情的话，消费者也可以选择另外一家进行就餐。

刘磊律师也表示，明确告知并不是店家自认为的告知，比如贴出来相关标识就等同于明确告知，需要在人家订包厢或者来店的时候就告知对方，会进行同步的录像或者录音等。

胡律师认为，如果在包间内安装摄像头，应充分尊重消费者的知情权，消费者就餐之前或者预订时，饭店应完全告知包间有摄像头，并需作出显著标志，然后再由消费者决定是否继续就餐。

即便消费者未提出异议，同意经营者这一行为，但是摄像内容依然不得外泄或另做他用，否则依然可能构成对隐私权的侵害。

各方说法：

不否认摄像头本身作用建议能有协调机制

记者从餐饮业相关人士处获悉，餐厅常在大厅、厨房内安装摄像头，一般不会在包间内安装摄像头。“很多人选择包厢，主要还是考虑它的私密性，如果监控录像，多少涉及到技术问题会有泄露的风险，一些店家会选择不安装。”

也有业内人士支持这种做法，合肥餐饮协会秘书长张广民认为，在不涉及侵犯消费者隐私的前提下，安装监控这种做法也对规范服务有很大的好处，从各个环节约束管理各方。

市民周周平时经常去海底捞就餐，在她看来，摄像头在一定程度上是可以解决顾客问题，同时也避免了商家的麻烦，“有些顾客可能不清楚自己在哪里弄丢了东西，会觉得是商家故意的，到时候就会有纠纷，有摄像头就会好很多。”她建议说，如果有顾客特别介意这个事情，顾客和店方是可以沟通的，可以要求店方关掉摄像头。

记者从合肥市消协获悉，如果消费者在这种情况下感受到合法权益受到侵犯，可以联系平台进行登记转办辖区，由辖区工作人员进行受理。

陈秋莉新安晚报安徽网大皖客户端记者陈牧