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新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 3月14日-15日，在2021年“3·15”国际消费者权益日期间,安徽市场监管部门共接收投诉举报3365件、解答咨询6822件。据悉，安徽省将鼓励引导更多符合条件的企业自愿申请成为ODR企业，自主化解消费争议。
数据分析显示，从涉及行业领域看，“3·15”国际消费者权益日期间,投诉举报咨询主要集中于一般食品、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务等领域；从反映问题看，主要涉及合同履行、售后服务、产品质量、食品安全、价格收费等方面问题。
据介绍，“3·15”期间，安徽省市场监管局12315指挥中心统筹调度全省12315热线平台，鼓励社会公众通过12315平台网页端和手机APP、微信公众号和支付宝小程序等途径进行投诉举报，引导商场、市场和电商平台等设立“消费维权服务站”。
此外，还鼓励引导更多符合条件的企业自愿申请成为ODR企业，自主化解消费争议，推动消费维权社会协同共治，营造更加安全放心的消费环境。
什么是ODR？如何提高消费纠纷调解率？安徽省市场监管局相关负责人介绍称，ODR即Online Dispute Resolution，ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。这种新型在线处理消费投诉模式意味着消费者在12315平台在线投诉时，可直接选取ODR企业进行投诉。而被选择的ODR企业将在10个工作日予以处理，同时，市场监管部门会对企业和消费者直接的纠纷协调进行监管。
据悉，ODR的开通旨在打通方便消费者就地就近解决消费投诉“最后一公里”的问题，推进政企深度融合，共同探索建立多元化纠纷解决机制。
新安晚报 安徽网 大皖新闻星级记者 徐琪琪
编辑：陶娜
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