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新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 8月10日，记者了解到，2021年上半年，合肥市市场监管局12315指挥中心（以下简称“12315指挥中心”）共接收电话、网络、来信来访等市场监管及消费者咨询、投诉和举报170315件，同比上升40.75%。合肥市12315指挥中心还提醒，广大消费者在选购盲盒产品时，要认清盲盒具有不确定性的本质，结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，量力而行、理性消费、不要过分沉迷、避免成瘾。
服务类投诉占比超5成
2021年上半年，12315指挥中心共接收投诉34606件，同比上升19.95%，受理27188件；按时初查率98.62%，同比上升2.99%；调解成功13130件；按时办结率99.29%，同比上升0.83%。
从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：销售服务（1567件），教育、培训服务（1531件），餐饮和住宿服务（1470件），文化、娱乐、体育服务（1307件），美容、美发、洗浴服务（1305件），合计占比53.73%。
接收举报数量同比上升113%
2021年上半年，12315指挥中心共接收举报16437件，同比上升113%。其中，立案2223件，同比上升32.16%。
从举报问题来看，2021年上半年，举报受理量较大的问题主要有：广告违法行为（1476件），食品问题（194件），侵害消费者权益行为（152件），不正当竞争行为（69件），产品质量违法行为（68件），合计占比88.12%。从商品举报来看， 2021年上半年，商品举报量排行前五的是：家居用品（2700件），一般食品（2044件），化妆品（1717件），卫生用品（848件）烟、酒和饮料（737件），合计占比57.51%。
消费提示:购买盲盒不要过分沉迷
近期，普通的消费方式无法满足部分年轻消费者的猎奇心理，“盲盒”营销应运而生。“盲盒”，顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品。盲盒消费因其信息的不透明、不对称且具有“上瘾性”成为众多商家的营销新模式，部分商家更是以“限量”“热款”“隐藏”等概念诱导消费，将部分缺乏市场竞争力的商品，蹭盲盒营销的热度进行销售，存在产品质量参次不齐，售后服务差等问题。
在此提醒广大消费者在选购盲盒产品时，要认清盲盒具有不确定性的本质，结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，量力而行、理性消费、不要过分沉迷、避免成瘾；确认购买盲盒产品时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，选择正规合法销售渠道购买，切勿通过非法的私人渠道选购，从根本上杜绝潜在的消费风险，购买后保留相关凭证，一旦发生权益侵害，可以及时维权。
袁晶晶 金梦婷 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 徐琪琪
编辑：王翠
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