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新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 刚刚过去的国庆小长假对于四川的唐女士和她丈夫来说，彻底泡汤了。10月1日，他们驾驶着才买了两年的捷途汽车从南京回四川，经过合肥的途中突然出现故障。10月8日，唐女士告诉记者，车子在合肥已经维修7天了，国庆假期都结束了，捷途售后工作人员却说故障原因还没找到，这让唐女士和她的老公既无奈又着急。而车子在合肥维修的这几天，唐女士和丈夫都在合肥自费住宾馆。唐女士说，她也联系了捷途客服热线，但是目前对方还没有主动回应。
唐女士反映出现故障的捷途汽车。
车主反映：车子突然熄火无法启动，修了7天没修好
10月8日上午，四川的唐女士向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者介绍说，10月1日她和老公从南京开车回四川，经过合肥的时候，车子突然出现了故障。“当时车子突然熄火了，然后再启动就启动不了。” 唐女士说，他们是2019年买的捷途汽车，花了十几万元。
“车子出现故障后我就打了我们四川当地的售后电话，因为可以全国联保，所以她就给了我合肥本地的捷途售后电话，然后我就联系了这个号码。” 唐女士说，随后车子就被运到位于合肥樊洼路的捷途合肥星和服务中心进行维修。
原本以为车子可以很快修好，但是让唐女士没想到，国庆7天假期结束了，车子还没有修好。“一开始车子更换了电脑板，是可以启动了，但是我们开了20多公里车子却又出现故障，动力不足，不能倒挡。”唐女士告诉记者，随后车子又被运回来重新维修，“维修人员说换变速器，但是也还不知道能不能修好。”
汽修师傅：车子存在前进动力不足和不能倒挡
10月8日上午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者和唐女士一起来到了位于合肥樊洼路的捷途合肥星和服务中心。在该服务中心的维修点，记者看到唐女士的车子。记者注意到，这是一款白色的捷途汽车，从外观上看还是挺新的。
在现场，一名身穿工作服的汽修师傅告诉记者，车子第一次存在启动不了的问题通过更换电脑板，已经解决了，“之后我们还和车主一起试乘了车子，车子也很正常。”
该汽修师傅向记者介绍说，目前车子存在的问题一是不能倒挡，还有一个是前进动力不足。“前进动力不足一开始我们觉得肯定是离合器的问题，拆下来看闻到了一股糊味，也有锈迹，但是换了之后问题还是一样。”
“从电脑检测系统看是没有故障的，但是这个问题不正常，牵扯的东西比较多。” 该汽修师傅说，这几天捷途厂家的技术人员也远程指导了维修，现在他们准备过来，“他们到现场来看，肯定是要一次性将问题解决的。”
售后服务：具体故障仍未查明，等待厂家技术专家检查
“我们是属于售后，10月1日晚上我们就积极配合，当晚就把这个车子运回来了，第二天早上就找专家指导维修，电脑板更换后车子能启动了，说明这是对的。”10月8日上午，位于合肥樊洼路的捷途合肥星和服务中心陈经理说，电脑板更换后车子行驶了20多公里又出现故障，然后他们又将车子运回来。
“我们这边没有现货，准备更换的变速箱等配件正在运输的路上。” 陈经理说，出现问题的地方应该是在变速箱区域，但车子故障的具体原因目前还不知道。“今天早上我们也联系厂家的技术专家，他们准备过来检查具体问题出在哪里。”
“现在我希望车子可以尽快被保质保量地修好，这些天因为修车我们在合肥的吃住花销、回四川的高速过路费以及误工费，都应该有赔偿。”10月8日下午，唐女士告诉记者，这些天她也拨打了捷途的客服热线，但是对方却没有主动回应。
10月8日下午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者拨打了捷途客服热线，一名客服工作人员告诉记者，对于唐女士提到的赔偿情况，厂家是没有相关的补偿政策。“我们这边看到合肥星和服务站有唐女士的工单，目前厂家后台正在处理中。”该客服人员表示，对于唐女士提到的车辆维修和费用赔偿情况，自己会向厂家进行反馈。
新安晚报 安徽网 大皖新闻记者
编辑 张大为
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