安徽2021年处置17起涉阳事件 守住不发生“由物传人”底线

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新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 2021年全省12315热线平台共接收各类投诉举报咨询106.4万件，及时处置17起涉阳事件，守住了不发生“由物传人”底线……3月11日，安徽省人民政府召开新闻发布会，记者从会上了解到，2022年，安徽省将启动《安徽省消费者权益保护条列》调研修订工作，同时将强化消保委与人民法院、检察院合作，加大惩罚性赔偿公益诉讼工作力度，让侵害消费者权益的行为付出沉重代价。

及时处置17起涉阳事件

记者在会上了解到，2021年，安徽省市场监管部门开展食品安全“雷霆”等系列整治提升行动，查处违法食品案件3.04万件，报备进口冷链食品12.2万吨，排查经营主体60余万家（次），及时处置17起涉阳事件，守住了不发生“由物传人”底线。省地方金融监管局加快网贷机构处置进程，加大资产追偿、处置力度，维护投资人合法权益，全省94家机构全部退出网贷业务。

2021年，全省市场监管部门开展反垄断反不正当竞争、非法经营成品油、侵害消费者个人信息违法行为等系列专项执法行动，与公安部门联手查获6起货值数千万元大案，查处各类违法案件5.45万件，联合省委宣传部等13个部门开展“网剑行动”，全系统网上检查网站、网店18.4万个（次），查处各类网络交易违法案件376件。

省通信管理局规范“携号转网”服务行为，推进综合整治骚扰电话和垃圾短信，依法处置存在违规收集使用个人信息，强制、频繁、过度索取权限、强制用户使用定向推送功能等侵害用户权益行为的104款APP。省消保委创新监督方式，开展了热水器安装、重点网络平台互联互通、快递单广告、双节网上购物体验式调查评测，对涉及侵害消费者权益的经营者，进行约谈，督促及时整改。

2021年为消费者挽回损失2.01亿元

据介绍，2021年，市场监管部门创建首批“皖美品牌示范企业”167家，召回缺陷消费品117.13万件。省消保委强化消费引导职能，重点打造特色伴手礼和新消费体验馆两个载体，评测出安徽特色伴手礼80件，优中选优遴选出安徽新消费体验馆28家。与沪苏浙消保委联手打造“首届长三角百款特色伴手礼”推荐与展示活动，推介安徽制造，唱响安徽品牌。

此外，市场监管部门协调推动大型零售集团、品牌连锁店在全省区域一体化开展无理由退货公开承诺活动，全年新增承诺单位7416家，退货42.08万余件，退货金额1.25亿元，全年共发展参创经营户1.72万户（累计6.98万户），认定省、市、县级放心消费示范单位7948户，放心消费创建进乡村活动覆盖85%行政村。

2021年，全省12315热线平台共接收各类投诉举报咨询106.4万件，办结率99.49%，为消费者挽回经济损失2.01亿元。省市场监管局主导推动建立了长三角地区消费投诉举报互联互通体系，实现维权信息协同共享。

将启动《安徽省消费者权益保护条列》调研修订工作

2022年，安徽省将启动《安徽省消费者权益保护条列》调研修订工作，完善消费者权益保护法规政策体系。强化消保委与人民法院、检察院合作，加大惩罚性赔偿公益诉讼工作力度，让侵害消费者权益的行为付出沉重代价，达到不敢侵害、不愿侵害的目标。同时，开展消费投诉信息公示，有效制约侵权行为。着力破解个人信息保护、预付式消费、网络消费等领域侵害消费者权益突出问题。

同时，加强系统化消费教育，倡导简约适度、绿色低碳的消费生活方式，引导广大消费者做科学文明消费、依法理性维权的新时代消费者。深入推进消费教育基地建设，重点向老年消费者、农村消费者和未成年人加强消费引导，不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。开展热门商品的比较试验、消费体验、消费评测等，为消费者选择放心、满意商品和服务提供参考。组织开展皖美消费放心购、放心游等活动，发挥消费体验基地、安徽特色伴手礼、老字号等的引领作用，引导消费者注重提升消费品质，乐享皖美商品和服务，增强消费获得感。

梅辰 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 徐琪琪

编辑  许大鹏