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游客投诉餐馆设最低消费,黟县多部门带商家登门道歉

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大皖新闻讯 5月2日,有游客通过微博账号投诉称,当天下午在黟县宏村游玩时,遭宏村某餐馆设置就餐最低消费的不合理对待,认为商家此举违反相关法规。了解到这起投诉后,黄山市市监局、文旅局和黟县官方高度重视,立即介入调查。5月3日,黟县市监、文旅部门带着商家登门向该投诉游客道歉。对商家涉嫌违规行为,市监部门已立案调查。

据该游客投诉称,这次五一小长假在黟县待了五天,前几天怕人多都宅在舒适安静的乡村客栈,5月2号下午觉得人会少点,一家三人(含一位8岁小朋友)来到宏村景区。下午四点,进入宏村月沼的一家餐馆的餐厅二楼观景位喝茶,被告知可以喝到五点,然后点了两杯茶共80元。到了五点,店家说是饭点了,该游客表示愿意点餐吃饭继续坐,拿了菜单不想浪费点了三个菜共164元,突然服务员说有最低消费要满200元。此后,因商家拒绝提供餐饮服务,大约六点半左右小朋友实在饿了,离开。

该游客认为,根据消费者权益保护法,商家单方面设置最低消费属于违法行为。且商家也并没有在招牌或菜单上明示有最低消费条款。在投诉帖中,其@了多家相关机构与部门,希望对此事予以调查。

该游客还称,作为消费者,在2021年、2023年两年的五一都在黟县高端民宿客栈连住五晚(两次均是),认可黟县的秀丽风光和旅游资源以及人文风貌,结果在宏村这个来过五次的景区,却被这样的商家强制要求接受其制定的最低消费......

5月3日,黄山市市监局、文旅局以及黟县相关负责人称,了解到网上这一投诉信息后,高度重视,黟县有关部门第一时间介入调查处置。根据调查核实的情况,迅速责令商家向游客电话道歉,随后有关部门又带着商家登门向游客道歉,商家表达改过诚意。同时,黟县市监部门已对商家这一违规行为立案调查,将依法依规处理。

5月3日下午,该投诉游客告诉大皖新闻记者,黟县市场监督管理局和黟县文化旅游体育局 相关负责人已带队和商家一起来到其住宿的民宿,当面沟通,商家致歉,稍后会整理沟通内容在微博进行回复。5月3日晚,该投诉游客在网上更新了此事最新处置情况,对黟县市监和文旅部门的快速响应点赞。值得一提的是,该游客主动称,此事算翻篇了,还配了几张宏村月沼的风光美图加以宣传。

黄山市市监等相关部门表示,长期以来高度重视涉旅业态的监管与普法宣传,要求企业和商家、个人要依法依规经营,为游客做好服务,对违法违规的投诉会快速反应、依法处置,切实维护好游客合法权益,确保黄山市旅游市场的健康发展。

大皖新闻记者 吴永泉

编辑 徐海燕

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