开园第一天被喊“退票” 哈尔滨冰雪大世界：深刻反思并连夜整改

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大皖新闻讯 12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园第一天，由于排队时间过长、未能体验热门项目，有游客在景区喊“退票”引发关注。12月19日下午，哈尔滨冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》。

信中表示，2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，“对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”

该封公开信中还提出，为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。

大皖新闻记者 曹庆

编辑 许正文