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今天是一年一度的国际消费者权益日。在众多消费维权投诉中，“蛋仔派对”这款在未成年人群体中风靡的游戏再次引起人们的关注。
在央广网啄木鸟消费者投诉平台等多个平台，目前针对“蛋仔派对”的投诉有近20000条，投诉主要聚焦“实名认证存漏洞”“诱导未成年充值”“拒绝退款”等问题。从投诉详情来看，未成年人在“蛋仔派对”充值金额从几千元到几万元不等。“蛋仔派对”在加速“出圈”的同时，面临着大量来自家长的投诉、索赔。
从家长们的投诉来看，问题集中在未成年人在家长不知情的情况下完成了实名认证，并实现游戏充值。当家长们发现孩子充值后向游戏平台方申请退款时，得到的答复多为家长提交的材料不符合申请条件，或由于实名认证账号为成年人，不予退款或不予全额退款。
另据不完全统计，2023年下半年以来，全国各地有超过50个地方的公安、政法系统政务账号，都发布过涉“蛋仔派对”的免费赠送皮肤、道具诈骗案例。
为什么“蛋仔派对”会引发这么多家长投诉，又为何涉及这么多的电诈骗局？原因在于这款游戏受到很多未成年人的喜爱。其游戏设定以及竞技对抗的玩法，对少年儿童有着很强的吸引力。
今年春节期间，“蛋仔派对”对外披露，游戏日活突破4000万、用户已达到5亿。这其中绝大部分都是是低龄用户。因此，不法分子利用孩子涉世未深的弱点，大肆采用利诱、威胁、恐吓等方式，进行精准诈骗。而“蛋仔派对”在市场极速扩张的同时，针对未成年人消费者的权益保护，却做得还不够。
2023年9月，上海消保委公开点名“蛋仔派对”，称其存在大量未成年充值问题，并发出“大多数孩子是缺乏自制力的，网易游戏在设计防沉迷系统时，难道没有考虑过孩子会绕着走吗？”“家长的姓名和身份证号在一个家庭中其实是非常容易获取的信息，如果孩子用家长的信息实名认证后，所有的约束都会失效，那么防沉迷系统不就成为了一个摆设了吗？”等质问。
面对社会压力，“蛋仔派对”在2023年也升级了防沉迷举措，实施全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制，全平台设置未成年退款专属客服入口，以及上线一键禁止充值、禁止游戏功能等。
但从2024年以来各地频发的“蛋仔派对”免费领皮肤骗局，以及居高不下的央广网啄木鸟平台消费者投诉看，这些举措并未取得明显的效果。大量孩子依然在游戏中受骗，家长们依然焦心地申讨权益。
防止未成年人沉迷网络游戏，是全社会关注的焦点，需要企业、家庭、社会等协同努力。作为游戏开发企业，要主动承担社会责任，为未成年人建好安全屏障，尽力避免给骗子可乘之机，避免一个个家庭因财产损失而产生争执和割裂。
根据网易全年财报，2023年网易净收入为1035 亿元，同比增长7.2%，年收入首度突破千亿。其中，2023 年网易游戏及相关增值服务净收入为816 亿元，占总营收的78.8%。作为网易游戏的当家花旦，“蛋仔派对”为企业发展贡献巨大。为此，“蛋仔派对”也在春节期间欢呼，“真的赢麻了”。
然而，在交出亮眼财报、真的“赢麻”的同时，游戏企业更不能忽视社会责任的履行，不能“麻木”地面对各种骗局和消费者权益受损，而要切实落实行业防沉迷，有效拦截未成年人过度游戏，让青少年拥有更加健康的网络氛围和成长环境。（雷音）
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