新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 1月8日晚9时许，室外冰天雪地，不少人已经舒服地躺在被窝里看电视或刷朋友圈了。记者走进了亳州市公安局指挥中心，110 报警服务台依然灯火通明，7 名接警员正紧张有序地忙碌着。
接警员路伟：
“最难忘”大年夜值班
路伟，2012年1月走进指挥中心 110报警服务台，在这个接听电话的岗位上已经工作了7个年头。她告诉记者，7 年来最难忘的是2013年大年夜值班。
“放烟花引发火灾、老年人走失、邻里纠纷……从上班开始，各种报警电话不断，连喝口水的空都没有。”路伟回忆道，“到了晚上七点，我才趁着电话暂时不响的时候，赶紧跑到开水间去接开水烫下方便面。热水刚接好，方便面还没有来得及吃，电话又响了。就这样，一碗方便面吃了一个多小时。”
当天晚上十点以后，各类警情少了些，这时候几人才能轮流给家里打个电话。连续几年，路伟大年夜都是在岗位上度过的，每年的节假日值班都让她非常难忘。
接警员苏瑶：
“最自豪”让群众满意
说起难忘的事，接警员苏瑶打开了话匣子，回忆起2013年6月一个傍晚的那番对话。
“我爷爷脑部出血，路上堵得很，要去市医院，咋办？”“快说你的位置、车号和车型，我马上安排。”苏瑶在最短的时间内，通知了距离最近的路面执勤交警赶过去，把报警人电话给了交警，同时使用对讲机通知相关路口，做好疏通工作，原来大约 40多分钟的路程，在交警的帮助下，他们仅用了不到10分钟就赶到医院，为老人治疗争取了宝贵的时间。
老人出院后，家人再次拨打110 说要送锦旗表示感谢，苏瑶接到电话时婉言谢绝，“帮群众解决困难，被群众认可，我真感到自豪。”
接警员马小冉：
“最烦心”被恶意骚扰
马小冉走进报警服务台已经8年多了，对工作中的忙碌状态早已习以为常，“刚开始以为不就是接接电话么，到这上班后才知道，每天除了接听电话时坐着，其余时间基本上是跑着，生怕晚接了电话，自己想象不到的忙，可慢慢就适应了。”
“忙倒不是什么烦心事，主要是有时不被理解，最烦心的是有人恶意拨打 110。”对报假警、恶意拨打 110甚至辱骂接警员的行为，马小冉是最讨厌的，“接警中，我也曾遇到过无故被辱骂的事，特别是醉酒后无端报警寻衅滋事的行为，一度影响到自己的情绪。有的人因为恶意拨打110或者辱骂接警员被拘留，但他的行为已经影响了别人的工作和生活，而且占用了有限的警力资源。”
“不管怎么样，报警的绝大部分都是求助或者突发情况之类，我们都是第一时间处理，争取尽快解决。”马小冉表示，从业八年多，接警有数十万次，“每一次通话，都祈祷万家平安。”
张海涛 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 张磊
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