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新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 日前，2017年度中央驻皖单位及金融服务机构效能建设考核结果公布。在这项综合了政府金融管理部门业绩考核、行业监管部门年度考核和社会满意度测评的全方位考量中，邮储银行安徽省分行在12家在皖金融服务机构中以排名第一的成绩获得效能建设“先进单位”称号。
与之相呼应的，是今年以来邮储银行安徽省分行在经营服务上拿出的一份金光闪闪的“成绩单”：连续4年获全省金融机构支持地方发展经营业绩考核最高等级奖项，扎实的定点扶贫工作获省政府最高等级的“好”字评价，与广大客户息息相关的消费者权益保护工作取得监管部门“二级A等”肯定，党建述职、绩效考核、小微金融、风险评价、案件防控等多方面工作在邮储银行内部考评中均居第一方阵。
邮储银行安徽省分行挂牌组建仅十年时间，业务能力和服务实力都处在系统内外前列，对此，该分行行长吴祖讲在采访中表达了自己的看法：“实践证明，好的作风是落实执行好各项工作的关键。安徽分行对照党中央的高标准、严要求，把转作风强效能进一步推向深处，积蓄强大势能，聚合强大力量，事业才势如破竹，发展才势不可挡。”
据吴祖讲行长介绍，2017年，邮储银行安徽省分行响应习总书记号召，在省分行机关广泛开展“五讲五见”（即，讲看齐，见行动；讲转变，见作风；讲表率，见作为；讲学习，见效率；讲全局，见奉献）主题活动，旨在解决作风方面存在的突出问题，促进能力提高、办事提速、工作提质、制度提效和形象提升，推动邮储银行各项事业持续发展。
在这场“马上就办”的风潮中，邮储银行安徽省分行党委带头发扬“实干”精神，秉持“政绩”“履责”考核回归金融服务实体经济的本源，开展“大学习、大走访、大调研、大思考、大行动”五大活动，通过扎实有序的理论学习、基层调研、客户走访等工作，摸索总结出“五五模型综评”人才激励、五员优化机构调整、尽职免责条款等管理办法，为想干事、能干事、敢担当、善作为的基层干部撑腰鼓劲。
发展快不快，干部作风带。邮储银行安徽省分行内部浓厚的干事创业氛围，激发各级领导干部以“实”字当头、“干”字为先，推动安徽分行在日常管理上增效。如在重大决策上，提前向全省公布每期省分行行长办公会、专题会议题，确保权力在阳光下运行；在改革转型上，举办22次问计献策会，形成课题研究论文255篇，涉及小微金融升级、助力乡村振兴、网点业务转型等问题，用理论成果指引服务实践；在行政管理上，建立起各项工作事项限时办结制度，配合“无文周”“无会周”落地，减少表格和数据繁多、乱发、滥发问题，提升工作效能、办事效率。
注重转作风、强本领的发展导向，更是让邮储银行安徽省分行在金融服务战线上达到了提质的好效果：先后成立覆盖创新、科技、价格、考核、风控等重点工作领域的十大委员会，省分行党委班子带领专业团队及时督导各项业务服务完善、落地；在机关后台举办12期“横向学习培训班”的综合业务学习，自主报名跨部门联合培训、“送良方下基层”“送培训下基层”等活动的人次破千，顺利推动实现50万以下传统个商及快捷贷业务支用不超过24小时的时效目标；践行“最多跑一次”要求，优化企业开户服务，为企业提供预约开户、上门服务以及小微开户绿色通道服务，推动改善营商环境；全方位建设智慧银行，率先在全省布放ITM（智能柜员机），推广手机银行、网上银行等“云端”便捷金融服务方式，创新E捷贷、小微易贷等线上贷款产品，让大数据多跑步、客户少跑腿的优质金融服务体验遍布江淮大地。
“好的作风就是让客户满意。”吴祖讲行长表示，重视客户的反馈是安徽分行推动自身经营发展和综合服务能力提升的另一个重要前提。据介绍，安徽分行建立了“统一管理，分级处理，专人负责，逐级上报”的投诉管理模式，“针对客户反映的问题，我们将专人专线对接，坚决问责到底，尽快落实完善，直到客户满意。”吴祖讲说。
有数据显示，邮储银行安徽省分行2017年全省客户投诉处理及时率为98.8%，投诉处理满意度达99.6%，辖内单位多次获得当地“文明窗口”“公共服务先进单位”等荣誉，树立起良好的社会形象，成为当地居民有口皆碑的“百姓银行”“暖心银行”。
（刘昕怡）
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