3月15日一早，合肥经开区书香居委会网格员张海燕接到片区物业的电话，说有一名60左右老人疑似走失，情绪激动，无法提供自己身份信息及家属联系方式。张海燕立即赶到网格，一场为走失老人寻找家人的行动就此开始。
网格员张海燕为老人搬来椅子，倒了杯热水，耐心与她对话，安抚她的情绪，老人情绪逐渐恢复平静，提供了女儿的姓名、自己家住29层等情况。网格员张梦雪瞬间想到，自己网格户名仕豪庭有一住户就叫陈某某，随后立即拨打电话。在电话里，老人的女儿表示这两天出差在外，家人今早去医院体检，母亲可能是送孩子上学之后迷了路，这才走丢了。随后网格人员联系上老人的女婿洪先生，女婿马上从医院赶过来接老人回家。
洪先生接到岳母后一个劲地道谢，他说，岳母今年57岁了，刚来合肥没多久，对于周边环境都不熟悉，才出现了这样的情况。网格员张海燕建议，给老人做一张写有家属联系方式及家庭住址等信息的卡片，独自外出时放在兜里，一旦走失，便于联系家人。网格员同时表示，书香居委会经常会为老年人开展特色活动，希望老人能来参加项目活动，感受合肥温暖，融入芙蓉社区。
张梦雪 张海燕
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