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安医大一附院:医疗服务有高度 更要有温度

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新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 “全面提升医疗服务水平,实现安徽人民看病不出省”是安徽医科大学第一附属医院作为安徽综合实力突出的大型综合性三甲医院的社会责任,也是新时代医院深化改革、引领发展核心目标。“在健康中国的新时代下,优质的医疗服务必须是高水平的,更应是有人情味的。有高度,更要有温度。”

医院在门诊推行机器人导诊服务。

医院在门诊推行机器人导诊服务。

“登峰计划”让学科攀上新高度

俗话说,打铁还需自身硬。在安医大一附院院长梁朝朝看来,学科建设是医院发展的“龙头”,它“牵一发而动全身”,人才培养、科学研究、医疗服务和社会服务,都以学科为基础进行。

在2018 年度中国医院科技影响力排行榜上,安医大一附院综合排名安徽第一,21 个学科位居全省第一,医、教、研协同发展取得新的成绩。“但和北上广等同级医院相比,我们还有很大差距。”梁朝朝说,归根结底还是人才。如何吸引人才,如何留住人才,需要一个更加强大的学科平台。

2018 年,安医大一附院启动了学科建设“登峰计划”,实现“高峰学科更高、高原学科更多”。“简单说就是要快速提升学科水平,让强势的学科更强,用一流的学科平台吸引更多高层次人才,提升安徽医学的综合实力。”梁朝朝说。

位于安医大一附院外科一号楼楼顶的安徽省首个专用医疗直升机停机坪。

位于安医大一附院外科一号楼楼顶的安徽省首个专用医疗直升机停机坪。

“登峰计划”,顾名思义攀登高峰。对照世界一流学科的建设要求,该院将通过“登峰计划”项目培育若干个卓越学科,使之成为国内领先,国际有名的特色学科,打造1-2 个国家临床研究中心。使医院优势技术研究领域,如皮肤遗传、泌尿、妇产生殖、重大传染性疾病、呼吸系统疾病、神经系统疾病、心血管系统疾病病、肿瘤等疾病的诊断与治疗、高水平临床研究与成果转化、高层次医学人才培养等方面达到全国顶尖水平,具备国际竞争力。

同时,该院通过“登峰计划”培育一批杰出学科,使之成为可以冲击世界一流水平的“高峰学科”,和可以冲击国内一流水平的“高原学科”,带动安徽医学整体水平再上新台阶。

坚持十余年的医护员工入职宣誓,成为医院文化建设的亮点。

坚持十余年的医护员工入职宣誓,成为医院文化建设的亮点。

国内外交流搭建高端合作平台

要打造领跑国内、比肩国际的学科,除了聚焦学科内涵建设,引进高层次人才外,还需要不断“走出去”“请进来”,加强国内外交流与合作,建立更高层次的合作平台。

近些年,安医大一附院以建立共享机制为核心,以科研资源共享、系统整合为主线,密切与国内外名校合作,谋求学术地位、专业水平、人才引进与培养的超越式发展,加强与国内外知名医疗机构的交流,开展技术、科研、人才培养、管理等多领域的广泛合作,借助高平台,实现快发展。

2017 年以来,陈孝平院士工作站、周良辅院士工作站、孙颖浩院士工作站相继落户安医大一附院。院院合作、强强联手,优势互补,不仅为科学研究、学科建设、人才培养等方面合作搭建了高水平平台,更将进一步带动优势学科水平的全面提升。

此外,近些年安医大一附院还与德国、美国、法国、英国、日本、澳大利亚、新加坡等国家著名大学和医学院校建立了密切的合作关系,如美国耶鲁大学纽黑文医院、约翰霍普金斯医院和梅约诊所、德国海德堡大学和罗腾堡医院以及东京大学医学院等,促进了医院学科水平和科研水平的提高。

2018 年12 月,安医大一附院与国际知名的慕尼黑大学医院跨洋握手,签订了涵盖医师互派、远程医疗、技术合作、学科共建等多个领域的战略合作协议,开启了医院国际强强合作的新时代。

“全面提升医疗服务水平,实现安徽人民看病不出省”是安徽医科大学第一附属医院作为安徽综合实力突出的大型综合性三甲医院的社会责任,也是新时代医院深化改革、引领发展核心目标。“在健康中国的新时代下,优质的医疗服务必须是高水平的,更应是有人情味的。有高度,更要有温度。”

人文“金钥匙”让服务更温暖

拥有90 多年历史的安医大一附院,蕴含着深厚的文化底蕴,也饱含着浓浓的人文情怀。在医院党委书记金宗祥看来,一家现代化大型综合性医院,医疗服务既要有高度,更要有温度。“不仅医疗水平要高,解决疑难危重急症能力强,优势学科综合实力突出,更要在医疗服务上注重患者就医体验。”

医院人文服务,获外籍患者点赞。

医院人文服务,获外籍患者点赞。

如果你走进安医大一附院,门诊推行的“微笑服务”会让人心情舒畅,随处可见的导医和志愿者有问必答,为患者解决了不少烦恼。医院利用“优质服务月”提出了“实施流程再造,优化诊疗环境”的主题,从多个方面提升服务水平,极大方便了患者就医。推行检查结果互认,实行单病种限价收费。新农合和医保患者均能即时结算……

该院将文化建设融入到对患者的人文关怀和优质服务中,优化简化就诊流程,美化净化就诊环境,进一步提高患者对医院满意度。中央人民广播电台连续六年对医院“不断优化流程、提升就医体验”进行跟踪报道,优秀的经验向全国推广。人文关怀是治病救人的另一把“金钥匙”。近年来,安医大一附院荣获全国五一劳动奖状、全国人文爱心医院、中华全国总工会“模范职工之家”、全国青年文明号、全国百姓放心示范医院、全国卫生系统“巾帼建功标兵”、全国城市医院思想政治工作先进集体等多项荣誉。

“智慧医院”让患者少跑路

“在新时代提升医疗服务的温度,不仅仅是医者仁心的道德要求,更要利用现代化的信息技术,让‘信息多跑路,患者少跑路’。”安医大一附院院长梁朝朝说。

这几年,安医大一附院持续推进信息化建设,打造智慧医院。依托互联网、人工智能、物联网等前沿技术,积极探索“互联网+智慧医院”“互联网+便民惠民”。

2017 年,该院联合腾讯公司在智慧医疗和人工智能研发等方面展开了深度合作,成立了“腾讯互联网+医疗大数据研究示范基地”,建设医学影像人工智能平台,目前开展的早期食管癌、结直肠癌智能辅助诊疗平台已经在医院内镜中心投入使用。

目前,安医大一附院被国家卫计委授予“电子病历系统功能应用分级评价五级医院”“互联互通标准化成熟度四级甲等医院”,是安徽省唯一一家同时通过两项评测的三级甲等综合性医院,全国仅有15家。

为了让“互联网+”便民惠民,安医大一附院完善微信、支付宝、APP等掌上医院建设,构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式。建设了多渠道、分时段的预约挂号模式,预约率超过60%;开展了多种线上线下支付方式,省内首家上线支付宝花呗、首家开通电子医保支付,极大减少了患者诊疗支付的时间,大大提高了患者的就医体验。

吴鹏伟 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 吴碧琦

责任编辑:陶娜
文章关键词: 责任 人情味 医疗服务
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