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每年爬110 趟黄山、平均每三天就爬一次……五年里，来自黄山的杨丽云带着不同年龄段的游客，在黄山市境内，春看山花烂漫、夏隐避暑胜地、秋赏漫山彩叶、冬观琉璃世界，专业、体贴的服务也获得了游客们的好评，被游客亲切地称为“黄山活地图”。
入行受挫另辟蹊径
杨丽云是名“95 后”，毕业于黄山旅游管理学校，学的是导游服务专业。在学校时，除了学习在校专业知识外，杨丽云就着手考导游证为今后的导游事业做准备。2012 年，杨丽云拿到导游证后，便入职黄山当地的一家旅行社。
杨丽云（中）的身份更像是“伴游”。
在旅行社的两年里，杨丽云每天早上五六点起来，晚上最迟十一点才到家。每天接待不同的旅行团，按照既定路线带着游客们一个景点接着一个景点地连轴转。这期间，收获很多，导游解说的专业能力不断提高，但面对一些棘手的突发状况，也让杨丽云深感心累。
比如，有一次接到的一个为期5 天的399 元老人团，因为老人们并不知晓这次旅行团套餐中不包括爬黄山这一服务，而是在黄山脚下附近的景点游玩，便和杨丽云争执起来。
“当时老人们都围着我，说我不让他们上黄山，骗他们钱。我也很冤，因为我只是负责给他们解说的。跟他们怎么解释都不行。”杨丽云说，这样的经历挺多的。因为许多低价团，享受到的服务体验有限，有些游客当时报团的时候没注意具体事项，这就导致游玩时候发生了好多不必要的“矛盾”，因为不被他们理解，处理起来有点累。
到了2014 年，导游工作带来的巨大压力让杨丽云有点招架不住，也就是在这时，“旅游定制”这一新兴行业引起了杨丽云的关注。
后来深入接触了解到，私人定制旅游是国外非常流行的旅游方式。根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计。私人定制旅游推翻了这种上车睡觉，下车拍照，被导游牵着鼻子走的概念，杨丽云像发现新大陆一般惊喜，毅然决然辞去旅行社的工作，开始转向旅游私人定制师。
快速融入贴心伴游
2014 年后，杨丽云正式成为一名旅游私人定制师，做当地向导工作。“我一般都是根据客户的特定需求，从路线、方式和服务着手为客户量身打造‘一对一’式的高品质旅行服务。”杨丽云说，自己就像游客的“贴身小丫鬟”，基本上就是根据游客的需求为他们服务，他们想去哪、想什么时候休息……都听他们的。
每次接到客户订单后，杨丽云都会与客户取得联系，尽可能在知晓对方具体需求的情况下，提供最到位的服务。
杨丽云在接团后，会联系好司机专车接送，这些司机都是当地的“活地图”，知道哪里通行最便捷、哪里美食多还不贵、哪里观景最优越……杨丽云表示，她的身份更像是“伴游”，陪游客玩，让游客玩得开心尽兴，其间没有任何推销。
除了根据游客需求进行个性化定制外，在整个旅游过程中，服务也是随不可控因素而机动变化的。杨丽云说，因为黄山风景区是热门景点，每次遇到高峰期，堵车在所难免，这个时候，就会向游客推荐别的路线，也能欣赏到别致的风景，“我们可供选择的游玩路线很多，这也避免因为一些特殊情况而影响到游玩的心情。”
风生水起憧憬未来
“一直以来，我期待着每一次的旅行，行程不要太赶，安排不要太累，住宿不要太差，不要有任何购物店和隐形消费，只要单纯地带着一群爱玩爱拍的人看风景，走遍每一处风景的角落，拍一些晒得出手的美照，用心去感受每一处的文化及美景。”在近五年的当地向导工作中，遇到很多有趣难忘的事，杨丽云已经深深爱上这份工作。
2017 年，杨丽云接到一个老人团，共8 人，岁数最大的已经79 岁了，岁数最小的也有65 岁。考虑到老人年纪偏大、体力较差，杨丽云为他们制定了个性化爬山方案以及其它行程。当时恰巧一位老人过生日，杨丽云贴心地为他准备了一碗长寿面，带头唱歌庆生，给老人们拍照留念，让老人很感动，也为老人的黄山之行留下了美好的回忆。
杨丽云自从2016 年9 月在携程当地向导板块注册，开始线上接单提供当地向导服务以来，已经有近900 次服务，在目的地提供向导陪游、用车接送、代订等服务，点评分5.0分，99%订单确认率。在游客近800 条点评中，获得0 差评的好口碑，“讲解专业”“服务到位”“有耐心”“很细心”，是她给游客留下的最深的印象。杨丽云表示，随着人们生活水平的不断提高，也更追求高品质的旅游体验，相信旅游私人定制业会发展得越来越好，自己能够从事这行也感到很幸运。
新安晚报 安徽网 大皖客户端见习记者 吕欢欢 记者 王吉祥采写
