世界微笑日 宣城这8人拿到“委屈奖”

新安晚报 安徽网 大皖新闻讯  5月8日，世界微笑日当天，在宣城市政务服务中心，1个窗口和8名个人获颁“委屈奖”。这是宣城市数据资源管理局首次给窗口工作人员颁发这一奖项。没有物质奖励，只有一张证书和一个奖杯，但对于获奖者来的说，这是对他们工作的一种认可和理解。

办事人一口咬定申请材料交给了窗口，工作人员虽耐心解释，并多方寻找，却被饮了酒的办事人骂了半个小时，最终材料却在办事人自己的包里找到，工作人员还是微笑着办好了业务；保安提醒办事人戴口罩，被当场呵斥后，第二天又被投诉，所幸调查最终还了清白，受了委屈的保安却说能够理解年轻人的冲动；材料不齐却责骂窗口工作人员不懂业务，然而工作人员始终面带微笑耐心沟通，为企业办好业务后获得道歉和点赞……

“我们在工作中发现，大厅一线工作人员时常会遇到一些委屈。”宣城市数据资源管理局政务服务管理科工作人员阮凯5月10日告诉记者，为此，他们决定给这些窗口和工作人员颁发“委屈奖”。

经过收集事迹资料和评选等程序，5月7日，宣城市数据资源管理局发布了《关于表彰宣城市政务服务中心“委屈奖”的通报》。通报中介绍，为维护政府窗口形象，实际工作中涌现出一批受到委屈，但能够顾全大局，耐心做好解释说明工作，努力平息办事人情绪，微笑服务的工作人员。最终获奖的1个窗口是宣城市司法行政（法援）窗口，8名获奖的个人包括窗口和导服台工作人员，以及一位保安。奖杯上写着“向一直以来顾全大局，微笑服务的你致敬！”

“我们在工作中会时常遇到一些情况，群众因为对政策的不理解而把怨气发泄到我们身上，但我们还是需要努力安抚办事群众的情绪，帮他们办好业务。”5月10日，在宣城市政务服务中心，人社窗口的工作人员许翠翠告诉记者，“委屈奖”对她来说是一种理解和认可。

“话不怼回去，手不指回去。”阮凯告诉记者，颁发“委屈奖”的初衷是引导工作人员顾全大局，继续微笑服务。党员干部本身应具备更高的素质与涵养，受委屈更多的要自我排解，颁奖也是一种内部激励。据介绍，宣城市数据资源管理局今后计划在季度考核时，对受到委屈并妥善处理的工作人员进行加分，这将影响“四星级政务服务之星”的评选和年终评优。

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 曹庆（图片由受访者提供）

编辑：彭玲