大皖新闻讯 她们接起的每一个电话，背后都可能是一起极为紧急的警情。8月25日凌晨，无为市公安局指挥中心报警服务台接到一通无声的电话，接警员俞纳挂断后凭借敏锐的直觉迅速回拨，并通过背景声音判断出这可能是一起自杀警情。在随后的过程中，她机智处理，准确下达指令，最终挽救了一位意欲轻生妇女的生命。
紧急
8月25日凌晨，无为市公安局指挥中心报警员俞纳正值夜班。当天2时30分许，一通无声的电话接了进来。“接通电话后，我们反复询问报警人有什么需要帮助的，可是电话那头始终一言不发。”在平时的工作中，这样的“骚扰电话”并不少见，但凭借近十年的接警工作经验，俞纳在挂断电话后迅速选择了回拨。
电话接通了，依旧没有回音。俞纳等待着，一通带着哭腔的背景音传了进来，“如果你不想活了，我该怎么办？”俞纳意识到，这可能是一起自杀的警情。为确保报警女孩人身安全并了解详细情况。俞纳试探性地问：“你是不是说话不方便，如果是不方便的话，你就轻微咳嗽一声。”她竖起耳朵，电话里出现了一声轻微的咳嗽声。
在听到传来的咳嗽声后，俞纳第一时间添加了报警女孩的微信号，通过交流获悉，女孩母亲吞服安眠药意欲轻生，且已有呕吐现象。“她母亲身体情况已十分危急，报警人也特别焦虑，情绪一时无法自控，已出现语无伦次的现象。”
稳住
俞纳运用女性得天独厚的优势，一边教女孩稳住母亲焦躁的情绪，引导其说出目前所在的位置，一边准确下指令，在迅速派警后还与市急救中心取得联系，告知医护人员相关情况，并与报警人继续保持联系，安抚其逐渐失控的情绪。
很快，民警与医护人员及时赶到报警人母亲身边，并火速将其送到市人民医院接受治疗。一条生命被成功挽救。“凌晨三点多，女孩给我发了一条微信，说妈妈已被送到医院救治了。”俞纳这才松了一口气。
在很多时候，报警人可能已经情绪崩溃，也可能身处绝境，一秒都经不起耽搁，这就需要接警员和处警的民警都成为高效率的沟通和谈判专家。得益于俞纳的机智处理，以及多部门之间高效的联合处置与巧妙配合，目前，报警人母亲身体已无大碍。
守护
在无为市公安局指挥中心，俞纳和同事24小时二班倒轮流转，节假日高峰时期每天有近千个电话涌进来。电话背后可能存在极为紧急的警情，所以她们必须精神高度集中，时刻保持清醒。
为此，她们苦练基本功，不仅是城市辖区，农村地区每个村庄和城区每条街巷的名字，都要烂熟于心，不需要查询地图就能迅速锁定位置。俞纳回想起，一次夜间辖区出现火警，当事人只能说得清自然村的名字。水火无情，多一分钟下救援指令，就能多挽救老百姓的生命财产安全。她和同事迅速反应，锁定发生位置在当地陡沟镇，在一分钟之内把警情下发到辖区派出所，实现了及时救援。
热忱贯穿于接警工作的日日夜夜。她们专业，可以在对话中迅速锁定一切有助于定位的线索；她们温柔，会尽最大的努力去倾听并安抚每一个陌生人；她们坚定，要尽最大的诚意保持通话、巧妙配合，努力守护人民群众的生命财产安全。
范鑫林 大皖新闻记者 陈牧 （图片由受访者提供）
编辑 王翠
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