大皖新闻讯 “为了能进一步提高我们的企业和产品的市场竞争力，希望政府能在申报专利方面对我们进行一些指导。”“请求区政府能制定新的镇街土地退税政策文件，继续为企业发展减负”……10月31日上午，池州市贵池区政务服务中心“助企惠客厅”内，池州市富华粉体科技有限公司等两家企业负责人正在向区政府领导及相关部门负责人反映企业的诉求。
坐班接待的前台“店小二”，不是平时的窗口工作人员，而是池州市贵池区政府副区长张亮及贵池区市场监管局局等相关部门领导。当天，贵池区政协副主席、贵池区数据资源管理局局长司月中也一同参与坐班接待。
在认真听取企业发展情况、如实记录两家企业反映的相关诉求后，张亮副区长一行又和一同坐班的贵池区市场监管局、财政局相关领导对企业诉求进行了逐一回应；并现场对两家企业给予了专业性办理指导建议，还表态将持续为企业做好后续帮办代办工作。
这是池州市贵池区近日推行的“领导坐班制”零距离服务企业群众的场景之一。为进一步提升政务服务能力，优化营商环境，将监督指导触角延伸至大厅服务窗口，及时发现企业群众办事过程出现的“难点”“堵点”问题，从今年10月起，池州市贵池区实行区政府分管副区长、区直机关单位进驻政务服务大厅窗口部门的分管负责同志到政务服务中心窗口坐班制度。
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贵池区政务服务中心相关负责人告诉大皖新闻记者，目前，该中心助企惠客厅已设立“领导”坐班工作台，并会及时公布坐班计划，30个入驻单位分管领导每周三下午，分批次定期到窗口坐班，与办事的企业群众面对面交流，现场听取企业群众在事项办理过程中遇到的难点问题、窗口工作人员服务态度以及对部门工作中的意见和建议。
据介绍，坐班期间，坐班领导还将在窗口人员的协同配合下，从资料审核、受理、审批、解答，到对已办理事项进行检查、复核，从督查“三集中三到位”工作落实，到“互联网+一体化平台”应用，沉浸式体验窗口业务办理全流程。让“领导”从“管理视角”转换为“服务视角”，通过“零距离”“面对面”方式直接服务群众，现场解决办件诉求。
“对企业反映的具备条件、能解决的问题我们当场解决，不能立即解决的问题，我们也会明确时间节点和具体责任人，实施清单化、闭环式管理，做到“日诊断、周会诊、月清零”，切实为办事企业、群众提供贴心、高效的服务。”池州市贵池区营商办相关负责人介绍，截至目前，已有人社、医保等六个部门相关负责人进驻“领导坐班”窗口，共接待企业群众13人，协调解决企业群众诉求11件。
“真正到窗口与企业‘零距离’接触，当一回‘店小二’，才能知道我们所做的系列举措是否符合企业的实际需求”。10月31日“领导坐班”结束后，贵池区政府副区长张亮受访时告诉大皖新闻记者，优化营商环境没有最好，只有更好，“今后，我们还将不断探索完善‘领导坐班’机制，用心用情用力解决好群众合理诉求，将这项工作持之以恒地做下去。”
据介绍，今年以来，池州市贵池区区委、区政府高度重视为群众和各类市场主体解难帮困，区政府及各相关部门通过推动各项惠企政策落实落地，推深做实“局长走流程”“区长走流程”“服务进园区”“民营企业家恳谈会”“领导坐班”等机制，与企业将心比心，不断优化工作流程，设身处地为企业着想、帮企业解难、助企业发展，受到了各方的肯定与赞许。
孟智超 大皖新闻记者 朱春友 通讯员 徐 频 袁 志
编辑 张大为
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