安徽法援推出“招牌菜单” 让法律服务更接地气

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大皖新闻讯 公共法律服务还能点菜下单、按需索取？微信还能提供法律咨询？在微信上还能申请法律援助？这些都是真的。5月16日，记者从安徽省法律援助中心获悉，安徽法援推出“招牌菜单”法律服务后，服务量节节攀升。2022年点击量达5777人次。2023年1-4月，菜单点击量达5315人次，同比增长2.7倍。其中转接法律咨询2694人次，同比增长278%。转接援助申请1711人次，同比增长245%。引导公共法律服务730人次，同比增长300%。

记者了解到，为让公民在海量泛滥的网络信息中迅速找到“正规”渠道、便捷获取服务，2021年11月，“安徽法援”微信服务号底部菜单专门推出“法律咨询”“援助申请”和“服务查找”菜单。点击“法律咨询”，直接弹出中国法律服务网小程序，网民可直接留言提问。中国法律服务网的驻场专业律师提供全天24小时解答服务，安徽平均回复响应时间2小时。点击援助申请菜单，直接跳接到国家政务服务平台，自助填写信息表格、上传资料，即可网上申请法律援助案件代理服务。服务查找（后改为信息告知）分设4个子菜单，告知可以申请法律援助的事项范围、获取法律援助服务的途径、法律援助服务窗口以及工作站地址联系方式等。

此外，为满足网民互动式交流的需要，安徽法援微信服务号还通过设置关键词搜索匹配发送相应解答图文，智能回答社会公众发来的消息，引导通过合法途径和程序维权。2023年上半年通过匹配发送消息，智能问答式引导公共法律服务115人次。

据介绍，在开展网上宣传的同时，省法律援助中心还注册成立法律援助志愿服务队，广泛动员社会力量参与法律援助工作，引导法律服务行业崇德向善。2023年3月，省法律援助中心被省委宣传部命名为“安徽省第八批学雷锋示范点”；4月28日，在省直机关庆祝“五一”暨表彰先进大会上荣获“省直机关五一劳动奖状”荣誉称号。

大皖新闻记者 汪艳 通讯员 都勇

编辑 王翠