新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 今年5月1日，《快递暂行条例》（以下简称《条例》）正式实施。《条例》明确规定，快递员应该将货物送上门。如今，《条例》实施五个多月，爱网购的银发族们感受到快递服务的变化了吗？是否遭遇过拒绝送货上门的情况？日前，记者走访了合肥市南七街道洪岗社区、丁香社区、逍遥津街道县桥社区、望湖街道望湖社区等地，随机对50名老人进行的问卷调查显示，七成老人曾遇到过快递不送货上门的情况；近五成老人觉得不方便；有六成老人认为，是否送货上门应该由快递员事先电话联系，由收件人自己决定。
人物1：55岁的汪大妈
十箱鸡蛋放物业 自己推小车运回
汪大妈是个时尚达人，空闲时间喜欢网购。网购时间长了，和快递员接触的也就多了。不过，对于今年5月 1 日开始施行的“快递暂行条例”，汪大妈还并不清楚，因为她说，“感觉跟之前一样，大部分东西都需要自取，送上门的很少。”
汪大妈非常喜欢鲜花，于是在一家网络花店订购了一年的花束，每周随机搭配一束送货上门。但是大多数情况下，汪大妈都是在物业的代收点自取。“感觉快递员时间都很紧，火急火燎的，有时候人在家，没及时开门，花就被送去物业了，事后就补个电话来，让我自己去取。”
自从小区里设置了快递柜，汪大妈也经常去快递柜取东西，第一次不会使用，还是女儿手把手教会的。如今，她都习惯傍晚时翻翻手机短信，看是否有取件码，好去快递柜拿快递。
“快递员也怪辛苦的，小东西无所谓，自己拿也没事，有时候东西比较多时，还是希望提前打个电话确认一下家中是否有人，最好能送货上门。”汪大妈说，今年6月份，她在网上买了10箱土鸡蛋，但快递员未事先打电话联系她，送来时恰巧她不在家，快递员便将鸡蛋送去了物业，最后自己从物业借了一辆小推车，将鸡蛋运回了家。
人物2：59岁的陈大妈
不会使用快递柜 取件得依靠子女
“像衣服、鞋子这些，一般我都会在网上买，很方便。”网上物品种类繁多、应有尽有，因此陈大妈网购的次数很频繁，也需要经常到快递点去取件。国庆节期间，陈大妈网购了一堆货物，又要勤快地跑快递柜取件了。
对于陈大妈来说，买东西在网上动动手指就行了，收货却相对比较麻烦。虽然现在很多小区都有快递代收点或者快递柜，但陈大妈看到快递柜还是有些为难。“一些大件还好，快递员会送货上门，小件就需要自己去快递柜取。”
陈大妈说，“可是我还不会操作快递柜取件，都是孩子们下班后帮我去取。”对于快递被放在快递柜里，陈大妈觉得可以接受，但认为快递员应该提前电话联系，询问货主是否在家，再决定是否送货上门，这是最起码的一个前提。
“有时候快递送来家里没人，快递员打电话告诉我快递放在快递柜了，这我可以理解。”陈大妈说。
现在网购越来越普遍，每天都有无数个包裹在快递点等待派送。陈大妈觉得快递送货上门对货主来说很方便，但快递行业毕竟也存在货多人少的情况，快递员每天送货的压力也很大、很辛苦，不送货上门的情况，确实时有发生。“双方多理解一下就好了。”
人物3：54岁的高大妈
前几年送货上门 现在是自助取件
“我经常会在网上挑东西，但我还不会自己下单，都是有看中的，就叫孩子们帮我买。”家住洪岗社区的高大妈说。对高大妈来说，网上购物最大的优点就是方便，不像去门店挑选需要耗费大量的时间和精力，在网上下单，坐家里等着收件就好了。
但让高大妈感到不舒服的是，送快递的方式改变了，“前几年在网上买衣服、鞋子、零食之类的这些小件，快递员都会送货上门。但这两年，快递员不是放在快递柜，就是放在小区快递代收点，需要收件人自己去取件。”
快递公司选择代理点收发快递，使派送员减少了不少压力，但给收货人增添了相应的麻烦。“我还没学会用快递柜取件，都是我孩子去取。”高大妈说，这点就不如快递代收点的人工取件方便，只要报下取货码，代收点就会帮忙找到快递，只是多走几步路而已。
尽管高大妈觉得拿快递没有以前直接送货上门方便了，但她还是打算学会网上购物。“希望物流服务也能再提高些，更加方便我们的生活。”
人物4：50岁的刘大妈
快递柜使用方便 可以全天候取件
前一段时间，家住南国花园小区的刘大妈在当当网购买了一本书，没过几天，她就收到了一条短信：书到达小区的快递柜了。
“我家附近有六个快递柜，最近又加了一个。”刘大妈数了数说。刘大妈今年50岁，女儿在国外读研究生，时不时会给她买些东西寄回来，刘大妈笑称，她只要等着收件就好了。
刘大妈说，现在网购发达，快递数量也激增，可能大多数快递做不到送货上门，但也可以理解。“就像快递柜，大多就设置在单元门边，离住家不远，其实也有方便之处，至少不受营业时间的限制，24小时都可以取货，方便收件人自己安排时间取包裹。”
“送快递的小伙子挣钱也不容易，整天在外面风吹日晒的，并且他们的服务态度都还好，也就不计较会不会送货上门了。”刘大妈说，自己顺手可以解决的事，她也不麻烦快递员，但是如果遇上大件，还是希望能够送货上门。“毕竟快递员大都是小伙子，而且他们都有推车，比我们自提更方便些。”
洪雪飞 余亚明 刘亚萍 白静 赵诗美 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 朱庆玲
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快递拒绝送货上门？不合规！
今年5月1日，《快递暂行条例》开始施行。《条例》规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收。这意味着，快递员拒绝送货上门属于违反规定。
同时，国家鼓励“最后一公里”的配送多样化。《条例》明确，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。提出鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术，促进自动化分拣设备、机械化装卸设备、智能末端服务设施、快递电子运单以及快件信息化管理系统等的推广应用。
关于索赔问题，《条例》规定，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
此外，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。