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新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 近日，杭州的王女士向记者求助称，她之前在网上找了合肥一家家政公司推荐育儿嫂。合同签了，到了上户日人却没来。半个月过去了， 3000元的服务费，退了2000后，剩下的1000元始终不见动静。合肥中柚家政服务有限公司一名售后人员表示，钱肯定会退，但因“王女士在网上发了不利于公司的言论”，何时能退时间不能确定。
到了上户日，育儿嫂突然不来了
“我等到快中午没见人，一问才知道育儿嫂不来了！”王女士回想起在合肥中柚家政服务找育儿嫂的经历，显得很无奈。王女士是黄山人，现和丈夫在杭州生活，宝宝1岁2个月大。“目前，我自己在家带宝宝。”王女士说，丈夫一个人上班赚钱，要养孩子、付房租等开支，“我就着急上班赚钱。”7月中旬开始，她选择先在网上查询对比，看看口碑。
“一开始是客服先联系了我。”王女士表示，当时觉得该公司在外地，她和丈夫有顾虑。“客服说对育儿嫂的服务都会定期反馈。”想起之前找家政的不愉快经历，正是这一点，吸引了王女士。8月16日，她和该公司签订了正式的电子合同，并在网上面试了育儿嫂。
“当时说上门服务没问题，约好8月17日上户，合同期3个月。”王女士向公司支付了3000元服务费，协商好每月7500的工资后，等着育儿嫂到家。可是到了日子，她和宝宝并没有等到人。王女士出具的聊天记录显示，当天9点左右她询问“阿姨几点到”，10点30分左右，客服才告知她阿姨不能来了，并收到一张阿姨称“家里老人生病，需要住院”的回复截图。
“上户当天说不来了，还是我问的。”王女士说，客服表示可以帮着换阿姨，“诚信没了，我坚决不同意，要求退钱。”但退钱的过程，让她更是无奈。
为啥余款难退？网上发遭遇引纠纷
8月17日提出退款，王女士的诉求转到了售后。“就说核实，但始终不退钱。”王女士告诉记者，她原来的计划是育儿嫂到家后，她赶紧去租车开网约车补贴家用。计划被突然打乱了，看到凑出来的3000块也迟迟退不下来，她辗转联系到了一名姓江的老板，先退了2000元。
剩下的1000元，王女士和丈夫多次催促联系，得到的答复仍然是“核实”。“育儿嫂也没上门，钱也不多，为什么退得这么难？”8月31日，王女士丈夫和公司沟通后，依然没有结果。
记者通过企查查查询发现，合肥中柚家政服务有限公司成立于2020年12月29日，所属行业为居民服务业，经营范围包含：家政服务；环保管家服务；社区服务；日用百货销售；目前的经营状态为存续（在营、开业、在册）。王女士向记者提供的家政服务合同则显示，公司提供阿姨到家私人定制• 管家式服务。
记者阅读上述合同注意到，王女士为甲方，育儿嫂为乙方，合肥中柚家政服务有限公司为丙方。对于王女士遇到的情况，合同中没有相关条款约定。那剩余的1000元究竟何时退还呢？
9月1日下午，记者也联系到了该公司的一名张姓售后人员。“我们没说不退，肯定会退的。”张女士称，按照公司流程是15个工作日退款，之前王女士反映小孩生病等情况之后，已经退了2000元。剩下的钱，张女士表示时间不能确定，主要原因是“王女士在网上发了不利于公司的言论，我们要调查清楚还有没有。”
针对这一点，王女士认为，自己在一家平台说的遭遇也是事实。对删帖才有可能拿到剩余退款，她表示此前退款2000元时，宝宝生病等着用钱，她曾按工作人员的要求删除过。“我现在对他们不信任了。”
方柠 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 赵琳 （受访者供图）
编辑 张大为
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