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大皖新闻讯 装修好三年的新房尚未入住,却遭遇卫生间管道被堵,家中被灌满粪水,合肥市民倪先生最近就遇到了这样的糟心事。
倪先生家住合肥市望江西路与侯店路交口望江台·璟宸小区,“5月6日物业联系我们,才发现下水道被堵住了返水,我家被灌的全是粪水,泡了20多天,臭气熏天,5月11日、12日,我父母清理了两天才清理干净。”5月17日早上,业主倪先生气愤地说。
图为倪先生家(受访者供图)
求助:卫生间管道被堵,新房被泡粪水臭气熏天
倪先生家的新房是2019年拿房,2021年装修,到现在没住过,“因为孩子的学校没建好,所以装修完没过去住,就一直闲置放着。”5月6日,因为楼下渗水,“物业联系上我们,查看发现是马桶下水堵住了,污水排不下去,从卫生间返到家里来了,我们家全部被粪水泡了,楼下10楼也受影响。”
图为倪先生家卫生间(受访者供图)
从倪先生提供给大皖新闻记者的视频和图片中,能看到新房内布满粪便和污水,倪先生介绍他住的这栋楼一共26层,他家位于第11层,不知道是楼上哪一家住户,在马桶里扔了湿巾、卫生巾之类的纸团物件,正好堵在11楼主管道,把倪先生家下水管堵住了,所有的粪便都排不掉,粪水返灌入倪先生家。
图为倪先生家(受访者供图)
维权:正在统计损失,已在准备证据打算起诉
5月17日上午10点半,在倪先生家门前,大皖新闻记者看到门口放着两个防汛专用沙袋,以及一双胶鞋,透过走道的窗户,能看到倪先生家室内已经清理干净了,窗户打开在通风。
图为5月17日倪先生家门前。
图为5月17日上午,倪先生家室内已清理干净。
倪先生表示,为固定好证据,他在5月10日联系来公证人员做公证,但由于家中粪水返水严重,他联系家政保洁人员,根本没人愿意打扫,“这个劳动量太大了,气味也难闻,没人愿意做这个事情。”倪先生介绍,在请公证人员5月10日做好公证后,由于找不到愿意打扫的家政保洁人员,5月11日,12日两天,倪先生的父母打扫了两天,“物业负责帮助疏通了下水道,5月11日、12日, 是我父母把家里清理了,整整打扫了两天。”
谈及损失,倪先生表示他家被泡了大概20多天,“损失正在统计,还没有统计出来。”倪先生表示联系物业交涉,但物业说和他们没有关系,不是他们的责任。”对此,倪先生表示已经安排做完公证了,正在收集证据、准备材料、做核算,打算请律师起诉物业和楼上十几户住户。
物业:卫生间立管堵塞返水,已派人疏通维修
5月17日上午11点多,大皖新闻记者前往望江台·璟宸小区物业——望江台物业服务中心,关于事件的经过和处置,该小区项目主管以及物业负责品质运营的相关负责人介绍,5月6日晚20点41分,客服管家接到10楼业主反馈室内客厅顶部有返潮情况,联系物业值班人员赶到现场查看情况,楼上住户无人在家,联系11楼业主同意后,值班人员取得密码进入房间,初步判断是11楼室内卫生间立管返水,并渗水至10楼顶部。得知情况后,“11楼业主倪先生微信要求管家暂不要清理室内返水,并表示将自行联系公证人员进行现场取证。”
图为物业工作人员疏通发现的堵塞物(物业供图)
5月10日上午9点08分,倪先生和取证人员到现场进行取证工作,至下午15点09分取证结束。当日17点15分,经过倪先生允许,物业进入室内进行清理,经疏通维修,发现堵塞物为湿巾和卫生巾等不易溶于水的物品。“疏通维修完成后,物业进行了现场清理。整个过程由物业的客服管家、工程、保洁员工一同参与。”
采访中,物业受访人员表示,针对此事,物业项目上也和业主进行沟通,及时配合好业主的需求,针对业主所主张的损失、诉求,以及认为谁该承担责任等主张,物业人员经征询公司法务的意见,堵塞物不是因为物业导致的,是因为楼上业主使用所致,“出现这种损失的时候,物业到底要承担哪些责任?我们也是要咨询律师的,相应法律责任问题,可以各自咨询律师。”
此外,望江台物业提醒:为了小区业主们能有更舒适的居住环境,减少此类意外事件发生,物业后续会加大在小区内的宣传力度,提示业主合理使用马桶,不要将容易堵塞的东西投入马桶等下水通道中。
大皖新闻记者 许佳 摄影报道
编辑 张大为
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