大皖新闻讯 “企业之家”收集的诉求已办理完成385个，“吹哨”事件已办结2.84万件，办结率均达到90%以上……今年以来，合肥高新区开展访企入村专题行动，构建为企为民服务“线上受理派单、责任单位接单、闭环解决销单”全流程、长效化新机制，形成一套高效、精准、长效的为企为民服务新范式。
实施 “吹哨机制” 上线“企业之家”
访企入村专题行动开展以来，高新区建立1271家走访企业底册，区领导已带头包联走访110家企业，28个职能部门完成包联走访1161家企业。
同时，依托“智慧高新”底座，上线“企业之家”为企服务平台。全区已有1277家企业登录平台，从用地用房需求到政府政策支持，从场景市场拓展到园区配套服务，280家企业已通过平台提出425条诉求，实现企业诉求从线下收集到线上提交，为企服务从上门走访到线上受理。
而在民生服务领域，群众“急难愁盼”也有了诉说新途径：危险的道路隐患快速消除，裸露的黄土很快覆绿，杂乱的非机动车变得规整，小区的垃圾及时清理……高新区城市精细化管理水平日益提升，得益于创新实施的“吹哨机制”。3月份以来，全区近500名网格员、约6000户居民通过“智慧高新”平台提交诉求3.2万件。这套机制如同城市治理的“神经末梢”，让民生诉求第一时间被发现、被倾听、被重视。
两平台办结率均达到90%以上
安徽协创物联研发了一款新型“无人自助咖啡机”，高新区科技局在地铁4号线先研院站帮助寻找应用场景；青松食品“鲜食荟”无人售餐机经组织人事局协调后，已在软件园、人才驿站等20多个点位布局；智辉空间科技公司有订单急需资金，高新担保公司协调金融机构提供800万信贷支持......
为确保收集的企业、居民诉求件件有回音、事事有着落，高新区建立诉求“收集-分派-办理-销号”线上闭环解决机制，推动实现诉求全过程跟踪、全流程闭环。
其中，“企业之家”诉求由区指挥中心24小时内完成派单，34个职能部门已实时在线接单、办理、回复，企业对办理情况进行评价，指挥中心回访确认。“吹哨”事件由指挥中心“分哨员”依据29类120项职责界定清单，第一时间派单至28个责任部门，并要求责任部门能立即处置的要求立即处置，复杂问题则在3-5个工作日内办结。部门办结后，还需属地网格员现场确认满意后才能“销哨”。在此期间，居民可随时查看问题处理状态，还能对处理结果进行评价。
截至目前，“企业之家”收集的诉求已办理完成385个，“吹哨”事件已办结2.84万件，办结率均达到90%以上，尚未办结的事件已由责任部门限期办理，推动各单位解决真问题、真解决问题，让群众和企业真满意。
擦亮“高新更创新、高新更高效”特色品牌
通过搭建使用“企业之家”和“吹哨”双平台，高新区将企事民意的沟通枢纽从“网下”搬到“网上”，以数字技术驱动服务模式转型，高效务实办好企业、群众“急难愁盼”。同时，高新区进一步创新体制机制，由组织人事部门承接企业、居民诉求分派的“指挥中心”职能，全程跟进为企为民服务平台诉求办理情况。
另外，高新区组织部门通过诉求办理时效、结果评价、动态对比等维度逐步建立对部门、对人的分析模块，加强数据分析与干部画像系统的关联，并强化不担当不作为、推诿扯皮等干部负面情形研判，在听意见、解难题为企为民服务工作实绩中，在稳经济、促发展干事创业一线上把干部识别出来、使用起来，推动干部服务意识和群众观念双提升，努力打造一支“说到做到，做就做成”的高素质干部队伍，进而打造“高新更创新、高新更高效”的高新特色品牌，以作风建设新成效开创高新区高质量发展新局面。
大皖新闻记者 项磊 通讯员 严晓娟 秦锦坤
编辑 陶娜
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