近日，在四川成都，一名求职者应聘一家公司月薪4千到6千的人事专员岗位，该岗位实行单休。求职者向HR表示接受不了单休，HR回复：“你干嘛要出来上班？别人是找工人，不是找老婆。雇佣一名员工来干活，不是请摆设，不是找小三……”（7月19日《女子找工作不接受单休被HR骂：你干嘛要出来上班？别人是找工人，不是找老婆》）雷人回复引发网友热议。
当事公司HR回复雷人之处在于，失去边界感。面对求职者时，HR是代表公司说话的。大众心理预期，公司HR语言应该合法、正式、规范、理性。而“不是找老婆”、“不是请摆设，不是找小三”等语言明显不雅，带有个人情绪，字里行间透出一股高高在上的优越感，不仅对求职者个人是种侮辱，而且冒犯了大众尤其是整个求职人群的情感和自尊心。
涉事HR超出职业边界，丢掉专业性，情绪化表达，一方面涉及到个人素质，在人力资源市场供大于求的背景下，招聘方在处于强势地位，觉得说话霸道一些没啥大不了，另一方面涉及到公司对相关岗位人员的资质培训。《劳动法》第36条、38条规定“劳动者每日工作时间不超过8小时”、“每周工作时间不超过44小时”、“用人单位保证劳动者每周至少休息一日”，也就是说，HR其实可以向求职者解释清楚，企业单休并不违法，若协商延长工作时间，按规定给付加班费即可。明明可以说理，涉事HR却发泄情绪。公司是否对HR开展相关法律知识和资质培训？是否建立健全HR答复求职者各种疑问的一整套规章制度？这恐怕值得每家企业自我检查、自我完善。
值得一提的是，近年来，官方各种雷人回复屡屡见诸报道。2018年6月，四川自贡市一网民向该市环保局微信反映情况，收到回复“不说话没人把你当哑巴”；2014年，有网友向浙江绍兴环保局官方微信投诉噪音扰民，收到回复：“等等哈，正吃着切糕呢！”……尽管涉事机构解释称雷人回复有的是智能软件托管，有的是提前设置好的搞笑自动回复，但仍避免不了舆论哗然，负面影响已很难挽回。
无论是企事业单位还是政府机关，官方回复关乎着自身形象，倘若失去边界感，夹杂过多个人情绪，一不小心，就容易造成形象危机。如何体面回复，已然成为一门值得深究的学问。论回复的正确打开姿势，可参照今年4月上海浦东疾控中心女科长对投诉者的回复。以职业态度面对公众，真诚平等，排除情绪干扰，用专业知识理性回答，提出可能性解决方案，才是面对各种疑问和质疑的应有态度。另外，从个人角度而言，提升共情能力，先共情、认知，再作出合理合情的反应。
江婷
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