又到一年“3·15”。这是一年中，消费维权关注度最高的一天。今晚8时，第34届“3·15”晚会将在央视财经频道现场直播。
据前期预告，今年的“3·15”晚会中，将曝光屡受处罚的食品企业仍违规经营、天价消费品背后的营销套路，揭秘互联网数据造假问题，曝光其逃避监管的黑手段等。
虽然目前还无法得知，今晚会曝光哪些让人瞠目结舌的“黑幕”，又有哪些企业品牌让人大跌眼镜，但可以预见的是，一大波“热搜”已经在路上，一大波监管检查将在未来几天陆续展开。
自央视1991年首次推出“3·15”晚会，它就承载了太多期待：不法商家提心吊胆，生怕曝光的是自己的“小秘密”；消费者拍手称快，恨不得每天都能曝光一批“猛料”。
靠着晃动的镜头、隐秘的拍摄，“3·15”晚会犹如正义的化身，是每年定时燃起的火把，每每引发一波舆论攻势，推动一波强力监管。
这似乎成了一种惯例，一种必不可少的“仪式”。
但是，晚会能曝光的案件不过寥寥数件，而一年到头，人们遇到大大小小的消费侵权事件多如牛毛。一年365天，仅靠着3月15日一天的高热度，维权问题真的能解决吗？
维权打假，不能光靠“3·15”晚会。
如果把消费市场比作是一棵大树，消费维权工作就像是啄木鸟。当消费者发现了蛀虫，啄木鸟应该及时将蛀虫清理掉，以免虫患不止、大树遭殃。
显然，“3.15”晚会只是曝光平台，它不应承担也无力承担起啄木鸟的作用。
今年“3·15”晚会的主持人 图片来自央视财经微博
那么，谁是真正的啄木鸟？
在消费权益受到侵害时，我们脑海中常会浮现一串数字“12315”。
1999年，为了切实解决广大消费者“投诉难”的问题，国家层面统一开通了“12315”消费者申诉举报专用电话。目前，通过“12315”网络平台或者拨打热线均可进行投诉举报。
然而，热线的开通，也引发了新的问题——“12315”作为消费者投诉处理机构，通常只发挥协商调解作用，如果涉及较复杂的问题，只能将相关信息报告给行政部门，由行政部门进行调查和处理。一些消费投诉在“转交”的过程中，往往不了了之。
健身房突然跑路，旅行中途遭遇无端加价，网购商品货不对板……消费侵权花样百出，往往涉及多个职能部门。
以健身房跑路为例，这是典型的预付式消费纠纷。单用途预付卡的主管部门是商务部门,多用途预付卡主管部门是银行机构，直接监管市场经营主体的是市场监管部门，在过往发生的跑路案件里，各部门互相扯皮推诿屡见不鲜。
“12315”热线是传声筒，而解决消费维权问题，有赖于政府相关部门的合力。
今年“3·15”晚会将关注消防安全、食品安全、金融安全、数据安全等领域。每一个领域的维权及监管都不是靠一个部门就能彻底解决的。
商人逐利，无可厚非。如果市场不是能够让人盈利、赚钱的地方，也就不能称作为市场了。正因如此，政府“有形之手”更不能缺席，要保护好消费者的合法权益。
提升协同监管水平。在推动地方经济发展中，不少地区采取成立重点产业专班的方式，分工合作，定期会商研判，推进产业布局。解决重点领域消费纠纷时，也应将各方力量拧到一起去，进行集中整治。
例如，近期正在开展的农资市场整治，就集合了农业、市场监管等多部门的力量。这样的方式应推广到对消费维权的回应中。
降低消费维权成本。为了追回一只鸡，必须杀掉一头牛，这是许多消费者在维权时会遇到的问题。考虑到时间成本和经济成本过高，不少消费者只好放弃维权。“东西已经吃了，没法鉴定，也没法继续维权”——举证难，也是阻碍维权的因素之一。
“12315”热线、消保机构、行业协会等应主动作为，为消费者提供有效的意见和建议，让维权能少走弯路。
关注保护弱势群体。老年群体、偏远乡村居民等是消费侵权的重灾区，更糟糕的是，这些弱势群体往往不会主动“发声”，致使乱象愈演愈烈。
关注保护弱势群体，是一种社会责任的体现，可以通过开办公益科学讲座、设立老年消费公益热线等方式，提供消费指导。社区、村镇等基层管理工作者应多多注意他们的消费习惯等，适时予以引导。
……
总之，“3.15”晚会仅仅是一台晚会，消费维权绝对无法靠一台晚会去解决。唯有监管者真正行动起来，才能带给消费者一个安心放心的消费环境，“让更多人能消费、敢消费、愿消费”才不会沦为一个口号。
据安徽时评 撰稿：彭园园
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