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安徽网 大皖客户端讯 12月20日下午，省政府新闻办召开安徽省省级12348公共法律服务热线开通一周年新闻发布会。
记者了解到，2018年11月26日，省级12348热线平台在完成场地建设、呼叫系统、台账系统等各类软硬件建设调试后，成功接入合肥市话务，开始提供试运营服务。2018年12月20日起，全省所有市县（区）开通的12348热线话务全部接入省级12348热线平台，完成了全省话务信号迁入、业务衔接和无缝过渡，省级热线正式向全省7000万群众提供7×24小时全天候的集法律咨询、办事咨询、投诉建议等业务为一体的一站式、全天候免费法律服务。
据悉，省司法厅遴选了255名律师组成值班律师团队，为人民群众提供及时、权威的法律咨询服务。同时聘请了执业10年以上的资深律师组成35人的专家团队，给在线律师的服务质量进行点评，确保每一个咨询解答全面专业。截至2019年11月25日24时，省级12348热线平台通话总量达到33.67万通，呼入咨询来电29.52万通，成功接听28.29万通，接通率为95.81%；16.17万名群众参与测评，测评率达57.16%，满意度达99.75%，针对不满意评价进行100%回访；共抽检录音1.48万通，质检率为5.22%。
彭继友 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 钟虹
