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安徽省级12348公共法律服务热线开通一年 通话量达33.67万通

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安徽网 大皖客户端讯 12月20日下午,省政府新闻办召开安徽省省级12348公共法律服务热线开通一周年新闻发布会。

记者了解到,2018年11月26日,省级12348热线平台在完成场地建设、呼叫系统、台账系统等各类软硬件建设调试后,成功接入合肥市话务,开始提供试运营服务。2018年12月20日起,全省所有市县(区)开通的12348热线话务全部接入省级12348热线平台,完成了全省话务信号迁入、业务衔接和无缝过渡,省级热线正式向全省7000万群众提供7×24小时全天候的集法律咨询、办事咨询、投诉建议等业务为一体的一站式、全天候免费法律服务。

据悉,省司法厅遴选了255名律师组成值班律师团队,为人民群众提供及时、权威的法律咨询服务。同时聘请了执业10年以上的资深律师组成35人的专家团队,给在线律师的服务质量进行点评,确保每一个咨询解答全面专业。截至2019年11月25日24时,省级12348热线平台通话总量达到33.67万通,呼入咨询来电29.52万通,成功接听28.29万通,接通率为95.81%;16.17万名群众参与测评,测评率达57.16%,满意度达99.75%,针对不满意评价进行100%回访;共抽检录音1.48万通,质检率为5.22%。

彭继友 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 钟虹

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