新安晚报 安徽网 大皖客户端 “@知心姐姐你好，已经解除隔离，但我心理还是有些紧张。”“你是担心周围的眼光，还是对身体健康还有担心？”向知心姐姐寻求帮助的是赵兰（化名），她因为此前与一名新冠肺炎确诊患者有过接触，所以来到集中隔离点进行医学隔离观察，2月8日隔离期结束后返回家中。2月10日，赵兰所在的企业开始复工，但是一周以来赵兰的情绪低落，郁郁寡欢。她想起部门领导前几天给自己的西园街道公益心理咨询热线，随即打了过去。
接电话的“知心姐姐”名叫陈燕，是蜀山区西园街道辖区居民，也是国家二级心理咨询师。当西园街道与她联系，希望她为辖区群众职工提供公益心理疏导的时候，就一口就答应下来，并带领其他4位心理学专业志愿者，以“@知心姐姐”的网名，为居民提供心理疏导。
“在众志成城防控新冠肺炎疫情的关键时刻，我是一名志愿者也是一位党员，就要站出来用自己的专业知识帮助群众消除焦虑、增强信心。”陈燕说，在了解了赵兰情况后，她制定了心理疏导办法，首先通过倾听引导对方打开心结，将心理的担忧和疑惑表达出来。“这样她在情绪会得到缓解，然后我再经常与她分享积极正面的生活态度，传达战胜疫情的信心，从而帮助她及时打消顾虑，更好投入工作。”
帮助赵燕顺利返工只是“@知心姐姐”开展心理援助的一部分。疫情发生的这些天，他们主动响应联防联控的号召，担负起守护群众的心理“防线”的重任，针对群众焦虑烦躁、创伤应激等不同的心理问题，及时予以干预引导。
“要打赢这场没有硝烟的战争，也要用好心理战，在战‘疫’一线鼓舞士气、提振精神、凝聚人心。”街道负责人介绍。据了解，在辖区战‘疫’任务最重的岳西新村小区，“@知心姐姐”发挥了更大作用。这个有着1500人的大型小区，因为有3例确诊感染者，自2月7日开始全封闭。街道为每栋楼配备一名‘管家’提供代买代办服务的同时，在发至每户的隔离告知单内，附上了@知心姐姐的联系方式，为居民提供心理疏导渠道。
“隔离到现在第8天，我的手机和微信一直响个不停。群众居家隔离久了，难免产生焦虑，尤其是碰到发烧情况更是容易想多睡不着，我们主要做的就是守在电话前倾听和陪伴，提供专业的心理辅导，同时叮嘱他们在家规律作息、提升免疫力。”陈燕表示，前几日，岳西新村一位被隔离户妈妈带着孩子在楼下的临时医疗点看诊，发现女儿发烧到38.5°，心里很是焦虑，她一直通过微信跟这位母亲做心理疏导，直到确诊无碍才让她放下心来。“其实许多奋战在一线的基层工作人员，他们直面病毒，心理压力可能更大，我们要做的是也为他们戴上心理的‘口罩’，大家携手共抗疫情。”
高桂莲 刘晓朦 朱琛琛 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 项磊
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