合肥新站高新区五大消费维权典型案例，教你如何维权

安徽网 大皖客户端讯 家具板材品牌与装修合同不符，全额退款并补偿10.5万。3月14日，记者从合肥市新站高新区市场监管局获悉，该局发布发布五大消费维权典型案例。

案例1：家具板材品牌与装修合同不符

2019年3月，三十头市场监管所接到一起投诉：刘女士因装修新房与商家产生纠纷，66万的家具款差点打了水漂。据调查，刘女士在该商家订购了两套房屋的全实木定制家具，总计66万。目前第一套房内的家具已经有部分交付至刘女士新家中，但是刘女士在对已交付家具的检查中发现，该批家具的板材并不是合同内约定的“兔宝宝”品牌。

经调查，虽然商家使用的板材品牌与消费者定制的品牌不符，但并不能就此认定存在掺杂、掺假、以假充真、以次充好的情况，经过一番耐心调解后，双方达成了一致意见，刘女士如数拿到了退款，并获得10.5万元补偿。

案例2：假肢膝关节产品使用出故障

2019年5月，行动不便的邵先生来瑶海市场所投诉上海某公司安徽分公司，原来他在2018年12月购买该公司的3K82假肢膝关节产品，使用一个多月之后就出现了故障，因在质保期内，遂要求退回产品及货款4万元，与该公司长期协商未果。

工作人员即刻调查并组织了调解，最终双方达成一致，被投诉方承诺在调解结束当天将双方协商的货款退回给邵先生，并开具了收据，邵先生对此表示非常感谢。

案例3：交房代收办证费金额有差异

2020年1月，王先生来到七里塘市场监管所投诉某楼盘开发商，王先生于2018年购买该开发商楼盘并已办理交房手续， 当时开发商代收取了包括契税、公共维修基金、登记费、印花税在内的房产证办证费，共计约4万元。2019年9月王先生拿到房产证后，核对实际缴纳办证费金额后发现：开发商实际缴纳给房产部门的办证费与2018年交房时代收的办证费金额有差异，多交费用约4千元。当月，王先生就要求开发商退还多收的费用，但开发商一直以各种理由拖延，转眼到了2020年，王先生却还未能拿到退还的费用。

七里塘所工作人员接到投诉后立刻与该开发商进行联系，了解事件的来龙去脉，开发商承认王先生反映情况基本属实，由于项目部计算误差，导致多收取了办证费用。2020年1月3日下午，工作人员联系王先生告知当前正在落实退款流程，春节前夕，王先生拿到了原属于他自己的退款。 

案例4：理发会员卡充值金额不能使用

2020年1月，磨店市场监管所接到方女士对辖区内某理发店的投诉，方女士在理发店充值了会员卡，快过年了想做个新造型，商家却说会员卡内的充值金额不能使用，方女士对此表示无法理解。在磨店所工作人员了解情况并组织双方进行沟通后，理发店与方女士达成了一致意见，方女士顺利使用先前充值的金额进行了消费。

案例5：网购装饰材料破损要求好评才退款

2020年3月，站北市场监管所接到宁先生投诉，称其年前在某电商平台的“涵舒集成吊顶”店铺购买了装饰材料， 宁先生收货时后发现有一件货物有所破损，第一时间与商家联系，商家也承诺春节后补发一件。但时至今日仍然未发货，多次催促无果，商家甚至还要求给好评后才退款。

站北所工作人员即刻展开调查了解，并对商家“给好评后才退款”的行为进行批评教育，经调解，商家与宁先生达成一致意见，宁先生对该结果表示满意。

新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 徐琪琪