芜湖：14元车程为何变16元？司乘双方“相约”矛盾调解室

新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 9月10日上午，芜湖市交通执法支队接到一位姓朱的女士投诉。朱女士反映，9月8日17时30分，她乘坐出租车从芜湖市镜湖区徽商春天到云鼎国际，平时正常打表14元左右，当天打表却要16元，且在上车前她就告知了驾驶员她平常走的路线，但驾驶员临时变了道。

执法人员调查轨迹监控后发现，当天实际行驶路线和来电人所说的常走路线有差距，但路线相差不大，大约差0.6公里。于是，执法人员将司乘双方同时约到交通执法支队“司乘人员矛盾调解室”。

面对朱女士的投诉，驾驶员郭师傅表示“事出有因”。郭师傅称，当时正值下班车流高峰期，他就选择了另外一条车流量不太大的路线，由于没有事先征求朱女士同意，这才引发了投诉。

这是一起典型司乘双方沟通不畅的投诉案例。执法人员批评了驾驶员：“更改路线应提前和乘客商议，不能随意更换。”经过执法人员的现场调解，司乘双方达成和解。

司乘关系不是简简单单的“服务与被服务”的关系，需要双方的自我约束以及执法部门的监督。为了打造和谐的司乘关系，芜湖市交通执法支队成立“司乘人员予盾调解室”，通过该平台，执法人员和管理服务对象在平等、友好、自愿协商的基础上表达诉求、化解矛盾、调处纠纷，推动交通执法向“合法、合理、合情”的柔性执法转变，改变以往行政执法重处罚轻教育、重法律轻情理的做法，最大限度化解当事人特别是出租车驾驶员等对象的抵触情绪。

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 孙芮

编辑 王翠