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燃气灶换个点火开关被收898元 合肥一市民网络搜索电器维修遇骗局

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新安晚报 安徽网 大皖新闻讯  网络的便利性改变了消费者的消费习惯,同时,虚假信息层出不穷。近日,合肥市民黄先生向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者反映,称家里燃气灶坏了便在浏览器上搜索官方客服电话。可当其拨打了网页显示的400客服电话后,却没想到遇到“维修陷阱”,被索要近900元维修费。5月7日,记者对此事进行了调查。

市民投诉:遭遇维修骗局,燃气灶换个点火开关被收898元

“这种骗子太可恶了,我就想让大家以后避免这种骗局。”5月7日,合肥市蜀山区奥林花园小区的业主黄先生向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者反映,称自己家的老板品牌燃气灶突然无法打火,便用手机想搜索下该品牌的官方售后维修电话,网页显示老板牌燃气灶售后维修电话为4001590028。“我当时打电话过去,对方说自己是官方售后电话,我听着对方说话口音并不是很标准,以为是老板牌燃气灶具在合肥设立的维修部,就没在意。”黄先生告诉记者,对方声称将安排师傅上门维修,收取维修费40元。

随后,显示归属地为上海移动的电话与黄先生联系,称自己老板品牌燃气灶维修师傅,将在半个小时左右上门维修,可黄先生一直等到晚上该人员仍未前来。5月4日,黄先生又联系此号码,对方在约定的时间仍然没有上门维修。而黄先生的手机却收到另一个归属地显示为上海联通的来电,对方声称自己是老板品牌燃气灶维修师傅。

当天下午,该维修人员到黄先生家中,此时只有黄先生爱人在家。师傅进行简单的维修之后,向叶女士索要898元的维修费用。“他只是换了一个点火开关,我觉得这个收费太高了。”黄先生告诉记者,晚上回家得知此事后他十分惊讶。“我那个灶具买的时候才1千多块钱,维修费居然这么贵。”黄先生称事发时,其爱人自己在家,考虑到维修人员是20多岁的年轻小伙,不敢与其发生争执,面对高昂的维修费仍然付了钱。

觉得上当受骗的黄先生再次拨打之前联系的维修师傅电话询问情况,然而对方便说自己并没有上门维修,400平台电话也表示不知情。

官方客服:并没有设立400开头的客服电话

5月7日下午,新安晚报、安徽网、大皖新闻记者在浏览器上尝试搜索老板品牌售后服务热线,网页显示多条链接信息含有老板品牌官方售后服务热线,但标注的400开头的热线号码都是不一样的。记者拨打了黄先生提供的4001590028电话,一位男子在询问了记者地址后称将安排师傅上门维修,上门服务费为40元,并说维修时需要换零件将另外收费。记者注意到,该名男子的普通话并不标准,对方称自己是老板品牌灶具在当地设立的维修部。

当天下午,一个显示归属地为上海的给记者打来电话,询问记者时间上门维修。当记者询问“老板电器全国统一服务热线说没有400平台客服电话,你们是官方的吗”时,对方则表示其是在合肥的维修部,并让记者自己考虑要不要上门维修,便匆忙挂上了电话。

随后,记者通过老板电器的官方平台查询到“全国统一服务热线95105855”。拨通该热线后,一名客服人员告诉记者,他们并没有设立400开头的客服电话,全国只有这一部热线电话,并让记者不要上当受骗。

此外,记者从合肥警方了解到,合肥近期收到多起家电维修纠纷报案,其中就有维修燃气灶被收高昂维修费的事情。但由于单个事件的金额较小,公安机关也无法立案。

监管部门:家电维修时首先要通过官方网站查询正规售后

如今,网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。很多时候一些不诚信的经营者就是利用用户对品牌售后的信任,比如,发布信息用一个看起来比较“官方”的电话,页面标注内容看似比较严谨的服务团队,如果用户不加防备,一时大意就会掉入陷阱。

蜀山区市场监管局就家电维修发出消费提醒,提醒消费者在家电维修时首先要通过官方网站查询正规售后。不可轻信网络搜索出来的非正规维修商,网上400电话不一定是品牌家电官方客服热线,应保留好售后服务手册和三包凭证,当电器出现性能故障需要维修时,根据手册中提供的服务号码联系售后人员维修。

此外,家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票,维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。如果个人维修无法提供发票,也没有印制专门的维修服务凭证,谨防假冒。要保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证,发生纠纷及时拨打12315进行投诉。

行业协会:安徽将出台地方标准,加强电器售后服务机构管理

“建议消费者在维修前要查验及核对维修人员身份信息,明确具体收费项目及服务标准。”安徽省电子电器服务业协会秘书长侯辉在接受记者采访时表示,正规品牌售后都有统一着装及工牌,上门时也会主动给用户出示证件,消费者要注意核实其身份。此外,维修后注意索要维修凭证。

侯辉称,安徽省地方标准《电子电器行业服务机构等级划分与评价规范》目前在报批阶段,不久后将正式发布。该标准的出台将进一步规范电子电器售后服务机构的行业管理,尽可能减少家电维修对消费者带来的损害。

“地方标准正式实施后,安徽省将成立评价委员会,根据各项评价指标将省内电子电器服务机构划分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级进行管理。”侯辉表示,评价委员会每年对电子电器服务机构进行定期或不定期监督检查。对未按照获评等级提供服务的获评单位,给予书面警告、通报批评、降级处理。对违法违规的获评单位,取消等级并收回等级证书。经证实有违法违规现象取消评价资质。

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 徐琪琪

编辑 彭玲

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