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旅客投诉敦煌一宾馆坐地起价事件追踪:相关部门提供调查细节

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大皖新闻讯  2月19日,大皖新闻记者报道了一旅客在敦煌入住宾馆疑似遭遇坐地起价一事(《旅客举报敦煌一宾馆坐地起价 当地商务局回应:正在调查核实》)。在当天的采访中,涉事宾馆给出了自己的说法。同时,记者也采访了敦煌市商务局的相关工作人员。据了解,当地近日正严查宾馆、旅馆漫天要价一事,针对旅客投诉当地一宾馆坐地起价的事情,有关部门正深入调查核实。

2月20日,大皖新闻记者从当地有关部门获悉,在收到投诉信息后,当地组成以商务、市场监管和文旅部门为主的联合调查组,多次深入涉事宾馆调查核实。

经查实,敦煌市赛尔迪宾馆是一家以住宿业为主的企业,证照齐全。旅客从某团购平台预定了该宾馆的“大漠双床房(无窗)”2间各1晚,当日房价为103.98元每间,通过网络平台共支付207.96元。17号旅客到店后,宾馆为其升级为房价186.45元每间的“大漠双床观景房”(系免费升级,未收取差价164.94元)。18日,该旅客要求以原价续房,服务人员告知“大漠双床房(无窗)”已售空,“大漠双床观景房”,而该房型价格已由186.45元每间上调至326.18元每间,旅客认为房价较高未续费入住,退房离店。

20日,大皖新闻记者针对此事采访了宾馆负责人冯女士,冯女士表示,当天宾馆工作人员并未就此事与客人发生争执,因此她对这件事的印象并不深。“如果他们觉得线上价格太高,也是可以跟工作人员咨询线下价格的,他们没有过多询问,中午12点多就退房了。”此外,冯女士还表示,在得知18日晚部分被封道路可以通行后,多位已在线上预订客房的旅客要求退房,宾馆方也都积极免费予以办理。

近日,受大雪天气影响,大量旅客滞留敦煌,敦煌市多个部门仍持续对各类住宿接待酒店进行排查,规范经营行为。敦煌市商务局电子商务中心副主任张天亮告诉大皖新闻记者,如果大家在敦煌市遇到住宿、餐饮等服务质量问题,可直接拨打敦煌市商务局(13195988488)、敦煌市文旅局(13830730910)、敦煌市市场监管局(18054102589)等工作人员电话,与各个部门取得联系,也可通过12345、12315反映问题。相关工作人员将会第一时间出面解决。

大皖新闻记者 殷志强

编辑 张大为

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